Počevši od četvrtka, 31. prosinca 2020. godine, sva (ne samo Wolt) mobilna i online plaćanja zahtijevat će nešto pod nazivom „Snažna autentifikacija identiteta korisnika“. Ovo je obvezni zahtjev, nametnut zakonskom regulativom EU, koji stupa na snagu u Hrvatskoj.

Radi se o sigurnosnim protoklima prilikom online plaćanja. Kao i kod klasične kupovine, transakcije iznad 100 – 200 kn, ovisno o vašoj banci, se moraju potpisivati – bilo to ručnim potpisom ili unosom pina prema propisima HNB-a. Od sada će i prilikom online kupovine i plaćanja biti potrebna snažnija potvrda kako bi vaša kupovina bila sigurnija.

Što ovo znači za plaćanje preko Wolta:

1.    Kada naručujete preko tvrtke Wolt, možda ćete trebati poduzeti dodatne korake za potvrdu svog identiteta.

2.    Koraci ovise o vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice, a mogu uključivati prelazak na aplikaciju banke ili izdavatelja kartice, identifikaciju otiska prsta, primanje kontrolnog koda putem SMS-a, itd.

3.    U praksi će za sve kupovine iznad 200 kn (prema odredbama HNB-a) ili za svaku 5. kupnju biti potrebna snažna provjera autentičnosti. Svaka banka zadržava pravo mjenjanja ovog pravila, prema procjeni banaka postoji mogućnost da će svaka transakcija zahtjevati digitalni potpis. 

4.    Vaš online postupak plaćanja može postati sporiji i složeniji. Iako zakonodavstvo EU nije nešto na što možemo utjecati, zbog toga nam je žao. Svrha nove direktive je osigurati da su vaša online plaćanja sigurna i spriječiti mogućnost prijevara.

Što vam preporučujemo:

1.   Provjerite kako vaša banka provodi novu direktivu (na primjer, pretraživanjem “PSD2 [naziv vaše banke]).

2.   Instalirajte sve dodatne aplikacije i sigurnosne mjere koje vaša banka zahtijeva.

3.   Razmislite o postavljanju Apple Pay ili Google Pay aplikacija jer već rade nesmetano u skladu s novim zakonodavstvom.

4.   Provjerite je li vaša Wolt aplikacija ažurirana jer starije verzije mogu imati problema s novim postupcima plaćanja. Najnoviju verziju možete preuzeti na App Storeu ili Google Playu.

5.   Nakon dovršetka plaćanja, uvijek se vratite u aplikaciju Wolt kako biste provjerili je li kupovina prošla (u nekim slučajevima za dovršetak plaćanja morate ići od aplikacije do aplikacije).

6.   Ako vaše plaćanje na Woltu (ili drugoj aplikaciji) ne prođe, pokušajte s drugom karticom ili načinom plaćanja druge banke ili izdavatelja.

Lokalni načini plaćanja koji su u skladu s PSD2: 

• Erste banka – George App, George Web, Erste mBanking
• PBZ – Digitalno bankarstvo
• OTP banka
• Zaba – eZaba
• Revolut
• Apple Pay 
• Google Pay 

Za više informacija o PSD2 direktivi o snažnoj autentifikaciji potrošača (SCA), posjetite internet stranice Europske središnje banke na https://www.ecb.europa.eu/paym/intro/mip-online/2020/html/index.en.html 

Zahvaljujemo što ste ostali s nama kroz ove promjene!

Pitanja i odgovori: 

Pitanje: Što je PSD2 ili snažna autentifikacija? 

PSD2 ili Direktiva o platnim uslugama Europske Unije 2 obvezni je uvjet za države članice EU-a koja definira način na koji se sa svim online i mobilnim plaćanjima mora postupati u EU-u. Zakon, između ostalog, zahtijeva “Snažnu autentifikaciju potrošača” (SCA) kako bi se osiguralo da osoba koja vrši online plaćanja na vašoj kreditnoj kartici stvarno jeste vi. Postoji mnogo načina za implementaciju snažne autentifikacije potrošača, a može uključivati i dodatnu aplikaciju s kodom koju trebate koristiti za potvrdu plaćanja ili može zahtijevati da kôd primite putem SMS-a ili uključiti otisak prsta u postupak plaćanja. Način na koji se točno vrši snažna autentifikacija potrošača u vašem slučaju ovisi o banci ili pružatelju usluga plaćanja.

Za više informacija, molimo posjetite https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/qanda_19_5555 

Pitanje: Što trebam učiniti da bih nastavio obavljati online plaćanja?

U praksi se svaka kupovina iznad 200 kn ili svaka 5. narudžba mora potvrditi snažnom autentifikacijom kupca. Način na koji se točno vrši snažna autentifikacija u vašem slučaju ovisi o banci ili pružatelju usluga plaćanja. Predlažemo da se za detaljne informacije obratite svojoj banci. Za online plaćanja možete postaviti i Apple Pay ili Google Pay.

Pitanje: Na Woltu sam već uključio svoje podatke o plaćanju. Moram li učiniti još nešto?

Da. Nije dovoljno što ste putem naše aplikacije potvrdili podatke o svojoj kreditnoj kartici. Od sada ćete možda trebati poduzeti dodatne korake za potvrdu plaćanja na Woltu i drugim aplikacijama ili web lokacijama. Predlažemo da se za detaljne informacije obratite vašoj banci. Za online plaćanja možete postaviti i Apple Pay ili Google Pay.

Pitanje: Nemam Apple Pay, kako ga postaviti? 

Možete započeti dodavanjem svojih kreditnih, debitnih ili pretplaćenih kartica na vašim iPhone, iPad, Apple Watch ili Mac uređajima. Za detalje pogledajte upute na Appleovoj internet stranici: https://support.apple.com/hr-hr/HT201239 

Pitanje: Nemam Google Pay, kako ga postaviti?

Molimo pogledajte njihove upute ovdje: https://support.google.com/pay/?hl=hr#topic=7625138