Mit tesz a Wolt a vírus elterjedése ellen?
A koronavírus megnövekedett veszélyhelyzetet jelent az egész világon, melyet a Wolt természetesen kiemelt figyelemmel kísér. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy kollégáinkat, partnereinket és természetesen vásárlóinkat biztonságban tartsuk. Az alábbi írás a bevezetett, illetve javallott intézkedéseinket tartalmazza. Bármilyen hasznos meglátást szívesen fogadunk a corona@wolt.com-on.
Csapataink mind a 20+ országban szigorú figyelemmel kísérik a vírussal kapcsolatban kialakult helyzetet. Minden WHO ajánlást követünk és tartjuk a kapcsolatot az országokon belüli hivatalos szervekkel is.
Ez a felülete azoknak az információknak, melyekkel igyekszünk partnereinket, felhasználóinkat és a saját alkalmazottainkat tájékoztatni mindenki biztonsága érdekében.
Mit tesz a Wolt a fertőzés elterjedésének megakadályozása érdekében?
Az alábbi fejlesztéseket hoztuk létre a helyzet súlyosságára felkészülve: (Súlyosbodás esetén további intézkedésekkel is készülünk)
- Érintkezés nélküli rendelés lehetősége a Wolton: Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy ne kelljen a megrendelőnek és a futárnak érintkeznie, ezzel biztonságban tudva mindkettőjüket. A megrendelő jelezheti a címénél a futárnak szóló kommentben, hogy hol hagyja az ételt.
- Minden platformon (minden országunkban) elérhetővé tesszük ezt a funkciót március 12-től kezdve.
- Kérjük, frissítsd az iOS és Android appodat annak érdekében, hogy te is láthasd ezt a funkciót.
- Az új verzió letöltése után a funkciót a rendelés leadása előtti összesítő oldalon találod meg, rögtön a szállítási infók után.
- Minden futár partnerünket tájékoztattuk a WHO ajánlásaival annak érdekében, hogy megvédjük őket és másokat is a koronavírustól. Az ajánlások alább olvashatók:
- Tartsd tisztán a kezedet. Ha van rá lehetőséged, mosd sűrűn, ha nincs, használj kézfertőtlenítőt.
- Minimalizáld az emberi érintkezést mind az éttermi dolgozókkal, mind a vásárlókkal.
- Tisztítsd naponta többször a futártáskád.
- Bármilyen a vírushoz köthető tünettel (vagy lázzal 37,8 felett) maradj otthon vagy kérj orvosi segítséget. A WHO ajánlása szerint addig maradjon otthon az érintett, ameddig el nem múlnak a tünetek gyógyszeres segítség nélkül, illetve a tünetek elmúlása után még 24 órát.
- Tüsszentés vagy köhögés esetén eldobható zsebkendő használata ajánlott, vagy emeld a könyökhajlatodat a tüsszentés/köhögés irányába.
- Kövessük a helyi szervek ajánlásait.
- A Wolt alkalmazottaknak megtiltottunk minden munkautat. Ha valaki mégis fertőzött területre utazik szabadsága alatt, 14 napig otthonról kell majd a munkáját elvégezni.
- Folyamatosan figyeljük a World Health Organization tájékoztatását.
Milyen egyéb intézkedésekkel készül a Wolt?
Ez egy új helyzet számunkra is. Felállítottunk egy 20 főből álló határokat átívelő csapatot, akik azon dolgoznak, hogy mindent megtegyünk az emberek biztonsága érdekében. Továbbra is folytatjuk a nyílt kommunikációt az általunk tett intézkedésekről és tervekről.
Futárok
- Bevezetjük futáraink számára a virtuális tréninget, hogy minimálisra csökkentsük az érintkezést.
- A Wolt nem helyez semmilyen nyomást futár parnereire. Nem kötelezünk senkit, minden futár maga dönti el, hogy szeretne-e dolgozni vagy otthon marad.
- A lehető legtöbb információt bocsátjuk a rendelkezésükre azzal kapcsolatban, hogyan kerüljék el az emberi érintkezést és hogyan tudhatják magukat biztonságban.
Éttermek
Tájékoztattuk éttermi partnereinket azzal kapcsolatban, hogyan csökkentsék a kontaktust, beleértve:
- Az ételek csomagolása szájmaszkban és kesztyűben történjen, ha és amennyiben ez lehetséges
- Jelöljenek ki egy ételfelvételre alkalmas területet, ezzel csökkentve az emberi kontaktust.
- Gondoskodjanak a kézfertőtlenítőkről és a szappanról a vendégek, illetve futár partnereink részére.
Wolt Csapat
- Az utazási tilalom mellett kerüljük az irodák közötti személyes találkozókat is.
- Minden munkatársunknál otthoni munkavégzést szorgalmazunk.
- Ügyfélszolgálataink továbbra is zavartalanul működnek. Munkájukat mostantól otthonról végzik, így válaszidőnk ezen időszak alatt egy picit meghosszabbodhat, ezért türelmeteket kérjük. Folyamatosan azon vagyunk, hogy szolgáltatásunk zavartalanul üzemeljen.
Vásárlók
- A legjobb tudásunk szerint igyekszünk eljárni. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy mindenki, aki részt vesz az ételkészítés, -szállítás és – átvevés folyamatában, világos utasításokat és naprakész kommunikációt kapjon arról, hogy mit kell tennie a koronavírus terjedésének megakadályozása érdekében.
- A türelmüket kérjük, ugyanis rengeteg üzenetet kap az ügyfélszolgálat. Emellett igyekszünk mindent úgy megoldani, hogy a lehető legkevesebb ember érintkezzen egymással, ezért előfordulhatnak csúszások a válaszidőket, illetve a kézbesítési időket illetően.
- Mindent megteszünk, hogy megkönnyítsük a kialakult helyzetet, úgy, hogy megőrizzük mindenki biztonságát, az emberek jólétét és betrartsuk a hatóságok útmutatásait. Továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást nyújtva.
Hogyan befolyásolja a Wolt működését a kialakult helyzet?
Nagyon sok kérdést kapunk a médiától ezzel kapcsolatban, például azt, hogy többet rendelnek-e az emberek kiszállítással?
- Az iparágunkra ebben az időszakban jellemző számokhoz képest növekedést látunk. Nehéz megmondani, hogy a növekedést a vírus idézi-e elő vagy sem, és ha igen, mennyire befolyásolja azt. Folyamatosan elemezzük a számainkat, de még túl korai lenne bármilyen következtetést levonni.
- Étterem oldalról megnövekedett érdeklődést látunk. Több étterem keres meg minket, hogy csatlakozna a Wolthoz.
- Futár oldalról pedig pont az ellenkezőjére számítunk, feltételezéseink szerint kevesebb futár vállal majd szállítást.
- Azt is szeretnénk kiemelni, hogy a futárok és éttermek 100% -ban szabadon választhatják meg, hogy online mennek-e a Wolton. Megértjük, ha valaki otthon akar maradni, vagy zárva tartani az éttermét, és tiszteletben tartjuk mindenki személyes döntését.
Diagnosztizáltak már Wolt futárpartnert koronavírussal? Előfordult már, hogy futár terjesztette tovább a vírust?
Jelen állás szerint nem vagyunk tudatában egy olyan esetnek sem, ahol futárt regisztráltak volna betegként. Továbbra is figyeljük a helyzetet és kiküldtük a részletes tájékoztatót futár partnereinknek hangsúlyozva azt, hogyan tudhatják magukat biztonságban a WHO ajánlása szerint. Senkit sem szeretnénk szükségtelenül veszélybe sodorni és mindenkit arra késztetünk, hogy az egészségét tartsa szem előtt.
Szoros párbeszédet folytatunk a Dán Üzleti Hatósággal és a Dán Állatorvosi és Élelmezési Igazgatósággal, akik biztosítottak minket hogy az ételkiszállítás további üzemeltetése biztonságos.
- Nincs bizonyíték olyan esetről, ahol az ételt kézbesítő terjesztette el a vírust, hiszen a vírus átadásához több percig tartó kontaktus szükséges.
- Az EFSA szerint nincs bizonyíték arra, hogy a vírus ételen keresztül képes lenne terjedni.
- Azt javasoljuk, hogy a futárok alaposan mossák meg/ fertőtlenítsék a kezüket mind az étel átvétele előtt és átadása után is.
- A futár partnereink nem érintkeznek az étellel és csak néhány percet töltenek el az étteremben, míg átveszik az ételt, és alig néhány másodpercet vesz csak igénybe a rendelés leadása.
A betegség cseppfertőzéssel terjed emberről emberre köhögés vagy tüsszentés által. Ellenben ha ezek a cseppek rákerülnek egy tárgyra, melyet egy egészséges ember megérint, a vírus fertőzővé válhat, ha a fertőzött tárgy megérintése után az illető a szájához, szeméhez, orrához nyúl. Ezért is fontos betartani az egy méteres távolságot mindenkivel.
További információk: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses
Lehetek beteg, ha a Woltról rendelem az ételt?
Bárki mással történő rövid találkozáshoz képest egy Wolt kiszállításnak nincs extra kockázata. Javasoljuk, hogy moss kezet a rendelésed átvétele előtt és után, mivel ez a leghatékonyabb módja annak, hogy megvédd magad a vírussal szemben az Egészségügyi Világszervezet ajánlása szerint.
Ha egyéb kérdésed lenne a témával kapcsolatban, kérjük, írj a corona@wolt.com e-mail címre.