Mit tesz a Wolt a vírus elterjedése ellen?

A koronavírus megnövekedett veszélyhelyzetet jelent az egész világon, melyet a Wolt természetesen kiemelt figyelemmel kísér. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy kollégáinkat, partnereinket és természetesen vásárlóinkat biztonságban tartsuk. Az alábbi írás a bevezetett, illetve javallott intézkedéseinket tartalmazza. Bármilyen hasznos meglátást szívesen fogadunk a corona@wolt.com-on.

Csapataink mind a 20+ országban szigorú figyelemmel kísérik a vírussal kapcsolatban kialakult helyzetet. Minden WHO ajánlást követünk és tartjuk a kapcsolatot az országokon belüli hivatalos szervekkel is.

Ez a felülete azoknak az információknak, melyekkel igyekszünk partnereinket, felhasználóinkat és a saját alkalmazottainkat tájékoztatni mindenki biztonsága érdekében.

Mit tesz a Wolt a fertőzés elterjedésének megakadályozása érdekében?

Az alábbi fejlesztéseket hoztuk létre a helyzet súlyosságára felkészülve: (Súlyosbodás esetén további intézkedésekkel is készülünk)

  • Érintkezés nélküli rendelés lehetősége a Wolton: Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy ne kelljen a megrendelőnek és a futárnak érintkeznie, ezzel biztonságban tudva mindkettőjüket. A megrendelő jelezheti a címénél a futárnak szóló kommentben, hogy hol hagyja az ételt.
    • Minden platformon (minden országunkban) elérhetővé tesszük ezt a funkciót március 12-től kezdve.
    • Kérjük, frissítsd az iOS és Android appodat annak érdekében, hogy te is láthasd ezt a funkciót.
    • Az új verzió letöltése után a funkciót a rendelés leadása előtti összesítő oldalon találod meg, rögtön a szállítási infók után.
  • Minden futár partnerünket tájékoztattuk a WHO ajánlásaival annak érdekében, hogy megvédjük őket és másokat is a koronavírustól. Az ajánlások alább olvashatók:
    • Tartsd tisztán a kezedet. Ha van rá lehetőséged, mosd sűrűn, ha nincs, használj kézfertőtlenítőt.
    • Minimalizáld az emberi érintkezést mind az éttermi dolgozókkal, mind a vásárlókkal.
    • Tisztítsd naponta többször a futártáskád.
    • Bármilyen a vírushoz köthető tünettel (vagy lázzal 37,8 felett) maradj otthon vagy kérj orvosi segítséget. A WHO ajánlása szerint addig maradjon otthon az érintett, ameddig el nem múlnak a tünetek gyógyszeres segítség nélkül, illetve a tünetek elmúlása után még 24 órát.
    • Tüsszentés vagy köhögés esetén eldobható zsebkendő használata ajánlott, vagy emeld a könyökhajlatodat a tüsszentés/köhögés irányába.
    • Kövessük a helyi szervek ajánlásait.
  • A Wolt alkalmazottaknak megtiltottunk minden munkautat. Ha valaki mégis fertőzött területre utazik szabadsága alatt, 14 napig otthonról kell majd a munkáját elvégezni.
  • Folyamatosan figyeljük a World Health Organization tájékoztatását.

Milyen egyéb intézkedésekkel készül a Wolt?

Ez egy új helyzet számunkra is. Felállítottunk egy 20 főből álló határokat átívelő csapatot, akik azon dolgoznak, hogy mindent megtegyünk az emberek biztonsága érdekében. Továbbra is folytatjuk a nyílt kommunikációt az általunk tett intézkedésekről és tervekről.

Futárok

  • Bevezetjük futáraink számára a virtuális tréninget, hogy minimálisra csökkentsük az érintkezést.
  • A Wolt nem helyez semmilyen nyomást futár parnereire. Nem kötelezünk senkit, minden futár maga dönti el, hogy szeretne-e dolgozni vagy otthon marad.
  • A lehető legtöbb információt bocsátjuk a rendelkezésükre azzal kapcsolatban, hogyan kerüljék el az emberi érintkezést és hogyan tudhatják magukat biztonságban.

Éttermek

Tájékoztattuk éttermi partnereinket azzal kapcsolatban, hogyan csökkentsék a kontaktust, beleértve:

  • Az ételek csomagolása szájmaszkban és kesztyűben történjen, ha és amennyiben ez lehetséges
  • Jelöljenek ki egy ételfelvételre alkalmas területet, ezzel csökkentve az emberi kontaktust.
  • Gondoskodjanak a kézfertőtlenítőkről és a szappanról a vendégek, illetve futár partnereink részére.

Wolt Csapat

  • Az utazási tilalom mellett kerüljük az irodák közötti személyes találkozókat is.
  • Minden munkatársunknál otthoni munkavégzést szorgalmazunk.
  • Ügyfélszolgálataink továbbra is zavartalanul működnek. Munkájukat mostantól otthonról végzik, így válaszidőnk ezen időszak alatt egy picit meghosszabbodhat, ezért türelmeteket kérjük. Folyamatosan azon vagyunk, hogy szolgáltatásunk zavartalanul üzemeljen.

Vásárlók

  • A legjobb tudásunk szerint igyekszünk eljárni. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy mindenki, aki részt vesz az ételkészítés, -szállítás és – átvevés folyamatában, világos utasításokat és naprakész kommunikációt kapjon arról, hogy mit kell tennie a koronavírus terjedésének megakadályozása érdekében.
  • A türelmüket kérjük, ugyanis rengeteg üzenetet kap az ügyfélszolgálat. Emellett igyekszünk mindent úgy megoldani, hogy a lehető legkevesebb ember érintkezzen egymással, ezért előfordulhatnak csúszások a válaszidőket, illetve a kézbesítési időket illetően.
  • Mindent megteszünk, hogy megkönnyítsük a kialakult helyzetet, úgy, hogy megőrizzük mindenki biztonságát, az emberek jólétét és betrartsuk a hatóságok útmutatásait. Továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást nyújtva.

Hogyan befolyásolja a Wolt működését a kialakult helyzet?

Nagyon sok kérdést kapunk a médiától ezzel kapcsolatban, például azt, hogy többet rendelnek-e az emberek kiszállítással?

  • Az iparágunkra ebben az időszakban jellemző számokhoz képest növekedést látunk. Nehéz megmondani, hogy a növekedést a vírus idézi-e elő vagy sem, és ha igen, mennyire befolyásolja azt. Folyamatosan elemezzük a számainkat, de még túl korai lenne bármilyen következtetést levonni.
  • Étterem oldalról megnövekedett érdeklődést látunk. Több étterem keres meg minket, hogy csatlakozna a Wolthoz.
  • Futár oldalról pedig pont az ellenkezőjére számítunk, feltételezéseink szerint kevesebb futár vállal majd szállítást.
  • Azt is szeretnénk kiemelni, hogy a futárok és éttermek 100% -ban szabadon választhatják meg, hogy online mennek-e a Wolton. Megértjük, ha valaki otthon akar maradni, vagy zárva tartani az éttermét, és tiszteletben tartjuk mindenki személyes döntését.

Diagnosztizáltak már Wolt futárpartnert koronavírussal? Előfordult már, hogy futár terjesztette tovább a vírust?

Jelen állás szerint nem vagyunk tudatában egy olyan esetnek sem, ahol futárt regisztráltak volna betegként. Továbbra is figyeljük a helyzetet és kiküldtük a részletes tájékoztatót futár partnereinknek hangsúlyozva azt, hogyan tudhatják magukat biztonságban a WHO ajánlása szerint. Senkit sem szeretnénk szükségtelenül veszélybe sodorni és mindenkit arra késztetünk, hogy az egészségét tartsa szem előtt.

Szoros párbeszédet folytatunk a Dán Üzleti Hatósággal és a Dán Állatorvosi és Élelmezési Igazgatósággal, akik biztosítottak minket hogy az ételkiszállítás további üzemeltetése biztonságos.

  • Nincs bizonyíték olyan esetről, ahol az ételt kézbesítő terjesztette el a vírust, hiszen a vírus átadásához több percig tartó kontaktus szükséges.
  • Az EFSA szerint nincs bizonyíték arra, hogy a vírus ételen keresztül képes lenne terjedni.
  • Azt javasoljuk, hogy a futárok alaposan mossák meg/ fertőtlenítsék a kezüket mind az étel átvétele előtt és átadása után is.
  • A futár partnereink nem érintkeznek az étellel és csak néhány percet töltenek el az étteremben, míg átveszik az ételt, és alig néhány másodpercet vesz csak igénybe a rendelés leadása.

A betegség cseppfertőzéssel terjed emberről emberre köhögés vagy tüsszentés által. Ellenben ha ezek a cseppek rákerülnek egy tárgyra, melyet egy egészséges ember megérint, a vírus fertőzővé válhat, ha a fertőzött tárgy megérintése után az illető a szájához, szeméhez, orrához nyúl. Ezért is fontos betartani az egy méteres távolságot mindenkivel.

További információk: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

Lehetek beteg, ha a Woltról rendelem az ételt?

Bárki mással történő rövid találkozáshoz képest egy Wolt kiszállításnak nincs extra kockázata. Javasoljuk, hogy moss kezet a rendelésed átvétele előtt és után, mivel ez a leghatékonyabb módja annak, hogy megvédd magad a vírussal szemben az Egészségügyi Világszervezet ajánlása szerint.


Ha egyéb kérdésed lenne a témával kapcsolatban, kérjük, írj a
corona@wolt.com e-mail címre.