EU-lovgivning vil påvirke alle betalinger på nett (inkludert Wolt) fra 31. desember 2020.

Fra torsdag 31.desember vil alle (ikke bare Wolt) kjøp via mobil og på nett være underlagt det nye betalingstjenestedirektivet fra EU (PSD2) og kreve hevet autentisering (“Sterk Kundeautentisering”).   

Hva betyr dette for deg: 

  1. Du kan bli bedt om å gjennomføre noen ekstra steg for å bekrefte din identitet ved  kjøp med mobil og på nett.
  2. Disse stegene kan variere avhengig av hvilken bank du bruker. Sterk kundeautentisering krever at brukeren identifiserer seg med minst to av tre faktorer, som vist nedenfor:
    1. Noe du har: kort, mobil, kodegenerator, BankID osv.
    2. Noe du vet: passord, PIN-kode osv.
    3. Noe du er: fingeravtrykk, ansikt, iris osv.
  1. Som hovedregel vil dette gjelde for alle kjøp over 300,- og ved hvert femte kjøp.
  2. Dette kan føre til en noe lenger bekreftelsesprosess ved kjøp. Dessverre er dette en endring vi i Wolt ikke kan kontrollere, men heller et resultat av den nye EU-lovgivningen. Formålet med endringene er å sikre trygge betalinger på nett og for å forhindre svindel.  

Dette anbefaler vi at du gjør:

  1. Hør med banken din om hvilke tiltak de vil iverksette.
  2. Sørg for at du har kodebrikker og/eller BankID klart ved kjøp.
  3. BankAxept følger allerede PSD2 i Norge. Du kan også vurdere om du skal sette opp Apple Pay eller Google Pay; ettersom disse tjenestene allerede er satt opp i henhold til de nye reguleringene.
  4. Sjekk at du har siste utgave av Wolt-appen. Vi gjør kontinuerlig oppdateringer og forbedringer med appen, blant annet med betalingsprosessen. Du kan nå også se når det er midlertidig stengt i din by, vi har forbedret valgmulighetene for leveringsadresse, og fikset en haug med småfeil så appen er mer stabil og fungerer bedre.
    Så det er uansett lurt å oppdatere!
  5. Pass på at du alltid sjekker Wolt-appen etter betalingen er gjennomført, for å sikre at bestillingen din har blitt godkjent. (Denne prosessen vil noen ganger skje utenfor Wolt-appen – det er helt normalt.)
  6. Hvis betalingen din hos Wolt (eller i en annen app) ikke blir gjennomført kan det være lurt å prøve et annet kort eller en annen betalingsmetode.


Eksempler på lokale betalingsløsninger som følger PSD2:

Ønsker du mer informasjon om betalingtjenestedirektivet PSD2 (Sterk Kundeautentisering / Strong Customer Authentication (SCA)), kan du se ytterligere informasjon fra Finans Norge her:

https://www.finansnorge.no/tema/bank/psd2-eller-betalingstjenestedirektivet/

Du kan også lese mer om dette hos den Europeiske Sentralbanken:
https://www.ecb.europa.eu/paym/intro/mip-online/2020/html/index.en.html

Takk for at du tok deg tid til å lese dette!