Co robi Wolt, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się Covid-19

Koronawirus wywołuje zwiększony alarm na całym świecie, a my podchodzimy do tej sytuacji bardzo poważnie. Musimy zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby wszyscy byli bezpieczni – ten artykuł zawiera informacje o tym, co obecnie robimy.

Nasze zespoły we wszystkich 20 krajach i w naszej centrali bardzo uważnie monitorują sytuację Covid-19. Przestrzegamy wszystkich zaleceń Światowej Organizacji Zdrowia i aktywnie rozmawiamy z lokalnymi władzami, aby znaleźć najlepsze sposoby na zwiększenie bezpieczeństwa.

Na tej stronie będziemy dodawać i aktualizować informacje o tym, co robimy, aby zapewnić bezpieczeństwo naszych klientów, partnerów restauracyjnych i kurierów, a także naszych pracowników.

 

1. Jakie działania podjął Wolt, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa?

Na razie wykonaliśmy następujące czynności i jesteśmy przygotowani do szybkiego podjęcia większej ilości działań w zależności od rozwoju sytuacji:

Włączyliśmy funkcję “Dostawa bez kontaktu” w aplikacji Wolt, dzięki której kurier zostawi zamówienie pod Twoimi drzwiami. Wprowadziliśmy tę funkcję na różnych rynkach, a także na wszystkich platformach (aplikacja i wolt.com). Teraz funkcja ta jest ustawiona domyślnie, ale zawsze możesz ją wyłączyć. Prosimy jednak, byś nie robił tego bez naprawdę ważnego powodu.

WAŻNE: Zaktualizuj swoją aplikację na iOS lub Android, aby mieć pewność, że funkcja ta będzie dostępna od razu po jej uruchomieniu.


Przedstawiliśmy wszystkim partnerom Wolt jasne zalecenia Światowej Organizacji Zdrowia dotyczące ograniczenia do minimum kontaktu z ludźmi w trakcie procesu przekazywania zamówienia.

Zalecenia dla kurierów:

  • Utrzymywanie rąk w czystości; dokładne mycie, najlepiej za pomocą płynów antybakteryjnych
  • Ograniczanie do minimum kontaktu międzyludzkiego zarówno w restauracji, jak i u klientów
  • Jeśli pojawią się jakiekolwiek objawy przeziębieniowe – pozostanie w domu, a gdy po 24 godzinach pojawią się dodatkowe objawy, skorzystanie z infolinii Narodowego Funduszu Zdrowia w celu zweryfikowania podejrzenia zakażenia i podjęcia dalszych kroków
  • Postępowanie zgodnie z wytycznymi lokalnych władz

W przypadku restauracji udzielamy instrukcji, jak ograniczyć do minimum kontakt z ludźmi i zalecamy zorganizowanie specjalnego miejsca do przekazania zamówienia.

Pracowników Wolta zobligowaliśmy do zaniechania wszelkich wyjazdów związanych z pracą i wydaliśmy wytyczne dotyczące pracy z domu. Jeśli pracownik prywatnie udaje się w miejsca objęte ryzykiem zarażenia, musi pracować z domu przez co najmniej 14 dni.

Monitorujemy informacje dostarczane przez Światową Organizację Zdrowia.


2. Jakie dodatkowe rzeczy zamierza zrobić Wolt?

Jak pewnie dla wielu, dla nas to również totalnie nowa sytuacja. Utworzyliśmy zespół 20 osób, który aktywnie działa na całym świecie, aby upewnić się, że podejmujemy wszelkie możliwe działania w celu zapewnienia ludziom jak największego bezpieczeństwa. Będziemy nadal otwarcie komunikować o podjętych działaniach i jak najbardziej planujemy je podjąć.

Kurierzy:

  • Przygotowujemy wirtualne wdrażanie nowych kurierów na platformę, aby nie gromadzić wielu osób razem przez dłuższy czas
  • Podkreślamy, że każdy kurier powinien sam zdecydować, czy chce dostarczać, czy zostać w domu – Wolt nie chce, aby ktokolwiek czuł się choć trochę pod presją pracy, jeśli ma jakiekolwiek obawy
  • Więcej instrukcji na temat unikania kontaktu z ludźmi i zachowania bezpieczeństwa

Restauracje:

Wysyłamy instrukcje, jak ograniczyć do minimum kontakt z ludźmi, w tym:

  • Zalecamy pakowanie żywności w maskach i rękawiczkach
  • Zalecamy zorganizowanie przestrzeni do przekazywania zamówień, w której kurier może łatwo odebrać dostawę bez kontaktu z człowiekiem
  • Dostarczamy środki dezynfekujące i mydła dla klientów i kurierów

Pracownicy Wolta:

  • Oprócz zakazu podróżowania, w naszych biurach wprowadzamy także nowe zasady dotyczące braku spotkań na żywo
  • Wszystkim pracownikom zalecamy pracę z domu
  • Tworzymy zdalne stacje obsługi klienta we wszystkich krajach, żeby nasz wspaniały zespół obsługi klienta mógł pracować z domu (z tego powodu możemy mieć dłuższy czas reakcji, dlatego prosimy o odrobinę cierpliwości i wyrozumiałości)

Klienci:

  • Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy zaangażowani w proces przygotowywania, dostarczania i odbierania żywności otrzymywali jasne instrukcje i aktualne informacje na temat działań, które należy podjąć, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się Covid-19
  • Uprzejmie prosimy o cierpliwość, ponieważ obecnie otrzymujemy wiele wiadomości na temat obsługi klienta, jednocześnie organizując nasz support tak, aby działało przy możliwie najmniejszym fizycznym kontakcie z człowiekiem
  • Chcemy dołożyć wszelkich starań, aby nasza usługa działała normalnie, ponieważ uważamy, że wielu ludziom, w sytuacji pozostania w domu może ona pomóc; robimy to jednak, stawiając na pierwszym miejscu Wasze bezpieczeństwo i bezwzględnie stosując się do wszelkich zaleceń

 

3. Jak sytuacja wpływa na działalność Wolta?

Otrzymujemy wiele pytań od mediów na temat wpływu koronawirusa na naszą działalność; na przykład czy ludzie zamawiają więcej dostaw? Oto kilka punktów na temat konsekwencji biznesowych na razie:

  • Jak zwykle w naszej branży o tej porze roku, obserwujemy wzrost zamówień. Trudno powiedzieć, czy na obecny wzrost wpływa epidemia koronawirusa, czy nie, a jeśli tak, to na ile. Nadal monitorujemy nasze liczby, ale jest jeszcze za wcześnie, aby wyciągać wnioski.
  • Po stronie restauracji obserwujemy wzrost zainteresowania i nowe restauracje się z nami kontaktują, chcąc zarejestrować się na Wolcie. Jest to całkiem naturalne, ponieważ ludzie nie chodzą tak często do restauracji i zostają w domach.
  • Jeśli chodzi o kurierów, to z przyczyn oczywistych będzie ich nieco mniej.
  • Pragniemy również podkreślić, że kurierzy i restauracje mają 100% swobodę wyboru, co do współpracy z nami w obecnej sytuacji i szanujemy decyzję każdego.

 

4. Czy u któregokolwiek z kurierów Wolt zdiagnozowano Covid-19? Czy zdarzają się przypadki, w których kurier rozprzestrzenia wirusa?

W tej chwili nie mamy takiej informacji. Nadal monitorujemy sytuację i przesłaliśmy naszym kurierom szczegółowe instrukcje dotyczące bezpieczeństwa, zgodnie z zaleceniami Światowej Organizacji Zdrowia. Nie chcemy, aby ktokolwiek podejmował niepotrzebne ryzyko i zachęcamy wszystkich, aby najpierw pomyśleli o bezpieczeństwie swoim i innych.

W Danii prowadzimy ścisły dialog z duńskim urzędem gospodarczym i duńską administracją weterynaryjną i żywnościową w Ministerstwie Środowiska i Żywności, które zapewniły nas, że kontynuowanie dostaw jest bezpieczne.

  • Według Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA) nie ma dowodów na to, że żywność jest źródłem przenoszenia Covid-19.
  • Zalecamy również, aby klienci dokładnie umyli ręce przed i po odbiorze przesyłki.
  • Nasi kurierzy nie dotykają jedzenia, ani zwykle nie spędzają więcej niż kilka minut w restauracji podczas odbioru lub więcej niż kilka sekund z klientem podczas odbioru.
  • Według Światowej Organizacji Zdrowia: „ludzie mogą złapać Covid-19 od innych osób, które mają wirusa. Choroba może rozprzestrzeniać się między ludźmi przez małe kropelki z nosa lub ust, które rozprzestrzeniają się, gdy osoba z Covid-19 kaszle lub wydycha powietrze. Kropelki te lądują na przedmiotach i powierzchniach wokół osoby. Inni ludzie łapią Covid-19 dotykając tych przedmiotów lub powierzchni, a następnie dotykając ich oczu, nosa lub ust. Ludzie mogą również złapać Covid-19, jeśli wdychają krople od osoby z Covid-19, która kaszle lub wydycha krople. Dlatego ważne jest, aby trzymać się dalej niż 1 metr od osoby chorej. ” Możesz przeczytać więcej na ten temat na stronie internetowej WHO: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses


5. Czy mogę zachorować, zamawiając jedzenie z dostawą na Wolt?

W porównaniu z jakimkolwiek krótkim spotkaniem z inną osobą, nie ma dodatkowego ryzyka zachorowania podczas odbierania dostawy dostarczonej przez kuriera Wolt. Zalecamy jednak zawsze myć ręce przed i po odbiorze zamówienia, ponieważ jest to najlepszy sposób na ochronę siebie i innych przed wirusem; zgodnie z zaleceniami Światowej Organizacji Zdrowia. https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public


6. Dania podjęła poważne kroki i zamknęła kraj od 11 marca. 

Jak w tej sytuacji wygląda usługa Wolt w Danii?

Co dokładnie oznacza blokada dla firmy dostarczającej? 

Nie mamy jeszcze wszystkich szczegółów, dlatego rozmawiamy z lokalnymi władzami, aby dowiedzieć się, jak najlepiej pomóc miastu. W międzyczasie podejmujemy wszelkie możliwe środki, aby zapewnić bezpieczeństwo ludziom. 

Na tę chwilę:

  • Jesteśmy w ścisłym dialogu z Duńskim Urzędem Gospodarczym i Duńskim Urzędem Weterynarii i Żywności przy Ministerstwie Środowiska i Żywności, które zapewniły nas, że kontynuowanie dostaw jest bezpieczne.
  • Do wszystkich klientów, kurierów i restauracji wysyłamy wskazówki, jak ograniczyć do minimum kontakt z drugim człowiekiem podczas odbioru dostawy i jej dostarczania
  • Zamknęliśmy biuro Wolta, ale staramy się ułatwić odbiór sprzętu naszym kurierom
  • Tworzymy zdalne stacje obsługi klienta, abyśmy mogli nadal działać
  • Przygotowujemy się na podobne działania w kolejnych krajach i utworzyliśmy wewnętrzny zespół ds. Bezpieczeństwa koronowego, który zapewni wytyczne dla Danii i wszystkich pozostałych krajów, w których działa Wolt.


Jeśli masz więcej pytań na temat tego, jakie podejmujemy działania, skontaktuj się z corona@wolt.com.