Šta Wolt radi kako bi pomogao u sprečavanju širenja COVID-19?

Korona virus izaziva sve veću uzbunu širom sveta, a mi u Woltu shvatamo situaciju veoma ozbiljno. Zbog toga delujemo u svojoj oblasti kako bismo pomogli svima da ostanu sigurni, a u ovoj objavi ćemo podeliti šta trenutno radimo u tom cilju. Molimo te da nas kontaktiraš na corona@wolt.com ukoliko imaš ideju šta bi Wolt mogao da uradi bolje kako bi pomogao našoj zajednici. Sve ideje na tu temu su dobrodošle.

Ukratko, naši timovi u svih 20+ Wolt zemalja i u našoj centrali vrlo pažljivo prate situaciju Covid-19, kao i sve preporuke Svetske zdravstvene organizacije i aktivno razgovaramo sa lokalnim vlastima da bismo pronašli najbolje načine za pomoć i prevenciju širenja virusa. 

Na ovom blogu ćemo stalno dodavati i ažurirati informacije o onome što radimo da bismo zaštitili naše kupce, restorane i kurire, kao i sopstvene zaposlene.

Koje je mere Wolt preduzeo za prevenciju širenja korona virusa?

Za sada smo uradili sledeće, a spremni smo da brzo preduzmemo više akcija u zavisnosti od toga kako se situacija bude razvijala:

– Dodavanje automatski označene opcije beskontaktne dostave na Wolt aplikaciji što znači da će porudžbina biti ostavljena ispred vrata ili ulaza korisnika, kako bi svi bili bezbedniji.

  • Ovo smo sproveli na svim tržištima i na svim Wolt platformama (naša aplikacija i sajt wolt.com).
  • Molimo te da ažuriraš svoju Android ili iOS aplikaciju da bismo bili sigurni da ćeš imati ovu opciju.
  • Kada ažuriraš aplikaciju, opciju beskontaktne dostave ćeš pronaći u prikazu za naplatu, odmah nakon detalja o dostavi i biće automatski uključena.
  • Ovu opciju možeš da isključiš, ali uradi to samo ukoliko imaš stvarno dobar razlog

– Obavestili smo sve Wolt kurire o preporukama Svetske zdravstvene organizacije kako da zaštite sebe i druge od korona virusa. Preporuke za očuvanje zdravlja uključuju:

  • Potrebno je temeljno pranje ruku ili upotreba antibakterijskih sredstava za čišćenje ruku.
  • Smanjenje ljudskih kontakata, kako u restoranima, tako i na vratima kupaca. Mi takođe, kao što smo spomenuli, sprovodimo mere tako da se svaka porudžbina može preuzeti u svakom restoranu bez bliske ljudske interakcije.
  • Redovno čišćenje kurirskih dostavnih torbi.
  • Ostanak kod kuće ili traženje lekarse pomoći ako se razvije bilo koji grip respiratornih simptoma ili povišena telesna temperatua (iznad 37.8 C). SZO preporučuje ostanak kod kuće, sve dok osoba nema više simptome, i to tokom 24 sata, bez upotrebe lekova koji smanjuju temperaturu. Ako kija ili kašlje, osoba treba da koristi maramicu ili unutrašnju stranu lakta.
  • Praćenje uputstva lokalnih vlasti.

– Za zaposlene u Woltu zabranili smo bilo kakva poslovna putovanja. Ako neko putuje u rizično područje u slobodno vreme, mora raditi od kuće 14 dana.
– Pratimo informacije koje pruža Svetska zdravstvena organizacija.

Šta još Wolt planira da uradi?

Ovo je nova situacija za nas. Osnovali smo tim od 20 ljudi koji aktivno radi na svim nivoima kako bismo bili sigurni da ćemo preduzeti sve moguće mere da sačuvamo zdravlje ljudi. I dalje ćemo otvoreno komunicirati o preduzetim aktivnostima, kao i onim koje planiramo da preduzmemo u budućnosti.

Kuriri:

  • Počinjemo sa online obučavanjem novih Wolt kurira kako ne bismo okupljali mnogo ljudi na duži vremenski period.
  • Naglašavamo da svaki kurir mora sam da odluči da li želi da dostavlja ili da ostane kod kuće – Wolt ne želi da kurir oseti čak ni mali pritisak da dostavlja, ukoliko mu iz bilo kog razloga to nije prijatno.
  • Daje uputstava o tome kako izbeći ljudski kontakt i ostati bezbedan.

Restorani:

Šaljemo uputstva kako da smanjimo ljudski kontakt:

  • Preporučuje se pakovanje hrane sa maskom za lice i rukavicama, kada je to moguće / dostupno
  • Obezbeđivanje prostora u restoranu za preuzimanje porudžbine, gde kurir može lako da preuzme porudžbinu bez ljudskog kontakta
  • Davanje sredstava za čišćenje kupcima i kuririma.

Wolt zaposleni:

  • Pored zabrane putovanja, u našim kancelarijama uspostavljamo politiku zabrane sastanaka.
  • Takođe preporučujemo svim zaposlenima da rade od kuće.
  • Postavljamo van kancelarijsku korisničku podršku za sve zemlje, tako da naš tim za korisnike može raditi od kuće. Možda ćemo imati duže vreme odgovora zbog toga, pa molimo za malo strpljenja dok se ne uhodamo.

Korisnici:

  • Dajemo sve od sebe kako bismo bili sigurni da će svi koji su uključeni u proces donošenja, isporuke i primanja hrane dobiti jasna uputstva i ažuriranu komunikaciju o tome koje mere treba preduzeti da se Covid-19 ne bi širio.
  • Ljubazno vas molimo za strpljenje, jer trenutno korisnička podrška dobija veoma puno poruka, dok u isto vreme dogovaramo rad podrške sa najmanjim mogućim fizičkim ljudskim kontaktima, pa može doći i do kašnjenja u odgovorima, kao i isporuke.
  • Želimo da damo sve od sebe da naša usluga bude otvorena jer mislimo da možemo pomoći u ovoj situaciji u mnogim gradovima; ali to ćemo učiniti tako što ćemo uvek imati sigurnost, dobrobit ljudi i uputstva od vlasti na prvom mestu.

Kako situacija utiče na Woltovo poslovanje?

Dobijamo mnoštvo pitanja od medija o uticaju korona virusa na naše poslovanje. Na primer, da li ljudi naručuju više dostavu? Evo nekoliko tačaka o poslovnim implikacijama za sada:

  • Kao i obično, za našu industriju u ovo doba godine, vidimo rast i povećanje količine porudžbina. Teško je reći da li na sadašnji rast utiče korona ili ne, i ako utiče, koliko. Mi i dalje pratimo brojeve, ali još je rano za donošenje zaključaka.
  • Sa strane restorana vidimo interesovanje i sve više restorana poseže za Woltom. To je sasvim prirodno, kako ljudi trenutno ne idu toliko u restorane.
  • Na kurirskoj strani očekujemo da ćemo imati manje kurira koji su dostupni i koji žele da dostavljaju.
  • Takođe želimo da istaknemo da su kuriri i restorani 100% slobodni da biraju da li će biti dostupni na Woltu ili ne. Razumemo da neko želi da ostane kod kuće ili da nije otvoren za posao i poštujemo svačiju odluku.

Da li je bilo kom Woltovom kuriru dijagnostikovan Covid-19? Postoje li slučajevi kurira koji širi virus?

Trenutno nismo upoznati sa tim da je bilo kome od naših kurira dijagnostikovan korona virus. Nastavićemo da nadgledamo situaciju, a poslali smo i detaljne informacije našim kuririma u vezi sa tim kako ostati bezbedan i koje su preporuke Svetske zdravstvene organizacije. Ne želimo da iko preuzima nepotrebne rizike i pozivamo sve da prvo razmisle o bezbednosti.

U Danskoj smo u bliskom dijalogu sa Danskom agencijom za zapošljavanje i Danskom upravom za veterinarstvo i hranu pri Ministarstvu životne sredine i hrane, i oni su nas uverili da je sigurno nastaviti rad (dostavu).

  • Nismo upoznati da li je bilo dokaza o slučajevima kada je dostavljač mogao širiti virus, kako je potrebno izlaganje od nekoliko minuta sa bolesnom osobom da bi se pokupio  virus.
  • Po Evropskoj Agenciji za Zaštitu Hrane nema dokaza da je hrana izvor prenosa COVID-19.
  • Takođe preporučujemo korisnicima temeljno pranje ruku pre i nakon primanja dostave.
  • Naši kuriri ne dodiruju hranu, ne provode više od nekoliko minuta u restoranu prilikom preuzimanja porudžbine ili više od nekoliko sekundi prilikom dostavljanja porudžbine korisniku

Prema Svetskoj zdravstvenoj organizaciji: „Ljudi mogu pokupiti Covid-19 od drugih koji imaju virus. Bolest se može proširiti od osobe do osobe malim kapljicama iz nosa ili usta koje se šire kada osoba sa Covid-19 kašlje ili izdiše. Ove kapljice mogu da slete na predmete i na površinu oko osobe. Ostali ljudi pokupe Covid-19 tako što dodiruju ove predmete ili površine, a zatim dodiruju svoje oči, nos ili usta. Ljudi takođe mogu dobiti Covid-19 ukoliko udišu kapljice od osobe koja ima Covid-19, a koja kašlje ili izdiše kapljice. Zbog toga je važno da budete na više od jednog metra od osobe koja je bolesna.” Više o tome možeš da pročitaš na ovom linku: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

Mogu li se razboleti ako naručim dostavu hrane preko Wolta?

U poređenju sa bilo kojim kratkim susretom sa drugom osobom, ne postoji dodatni rizik da se zaraziš poručivanjem preko Wolta. Savetujemo te da opereš ruke pre i posle primanja porudžbine, kako je ovo najbolji način da zaštitiš sebe i druge od dobijanja virusa, po preporuci Svetske zdravstvene organizacije. https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public

U Danskoj smo u bliskom dijalogu sa Danskom agencijom za zapošljavanje i Danskom upravom za veterinarstvo i hranu pri Ministarstvu životne sredine i hrane i oni su nas uverili da je sigurno nastaviti rad (dostavu).