Prečítajte si najčastejšie otázky a odpovede k nakupovaniu v obchodoch na Wolte!

---

Už nejakú dobu vám okrem skvelých reštaurácii ponúkame na Wolte aj sortiment rôznych obchodných reťazcov. 🏪 V týchto chvíľach, keď čítate tento článok, pravdepodobne uvažujete nad svojim nákupom, no nie ste si úplne istí, ako takýto proces cez Wolt prebieha, poďme sa na to spolu teda pozrieť! 😍

Pripravili sme si odpovede na základné otázky, ktoré by vás mohli pri nákupe cez našu službu zaujímať. 🧐 V prípade, ak by ste hľadali odpoveď na otázku, ktorú sme v tomto zozname neuviedli, určite kontaktujte našu zákaznícku podporu, ktorá vám odpíše super rýchlo do 30 sekúnd.

Prečo by som si vlastne mal/a nákupiť cez Wolt?

Čas, ktorý strávite cestou do obchodu, parkovaním, výberom produktov, čakaním v rade, balením a opätovne cestou domov by ste určite vedeli využiť aj efektívnejšie. 🛒

Okrem toho, v dnešnej dobe zdražovania pohonných hmôt šetríte aj vašu peňaženku. To, čo by ste minuli na tankovanie, môžete využiť na produkty navyše k nákupu.

V poriadku, no keď idem do obchodu fyzicky, vyberám si ovocie / zeleninu podľa seba, pri nákupoch online sa bojím toho, že mi obchod pošle nekvalitnejšie produkty.

Toho sa vôbec nemusíte obávať! 💙 Personál obchodných reťazcov je školený tak, aby vyberal či už ovocie, zeleninu alebo iné nebalené produkty akoby ich nakupoval pre seba. Na tomto si naozaj dávame záležať. 😊

A čo ak sa stane, že personál mi napríklad vyberie jahody, ktoré sú na pohľad krásne a čerstvé, no v skutočnosti je väčšina jahôd nejedlá?

To sa samozrejme môže v ojedinelých prípadoch stať, personál to určite nespravil zámerne. 😔 Pravdepodobne ide o chybu dodávateľa, nie každý produkt vieme po prevzatí na predaj overiť „zvnútra“. V takomto prípade prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu a najlepšie bude, ak so správou rovno zašlete aj fotku poškodeného produktu! 📸 Do pár minút máte reklamáciu vyriešenú či už s kompenzáciou za daný produkt alebo s opätovným doručením náhrady produktu.

Tak to je fajn, no ako to je s mrazenými výrobkami? Ak si objednám zmrzlinu, nepríde roztopená? 🍦

Naši kuriéri majú k dispozícii chladiaci gél a termo box. Vždy, keď prídu do predajne vyzdvihnúť objednávku, ktorá obsahuje chladené, respektíve mrazené výrobky, tak personál obchodu odovzdá s objednávkou kuriérovi zmrazený chladiaci gél a kuriér im tam svoj rozmrazený na výmenu nechá. Týmto zabezpečíme to, aby tovar, ktorý má byť udržiavaný v chlade, bol naozaj v chlade aj prevážaný. 🥶 Ďalšia vec, na ktorú nemôžeme zabudnúť je to, že chladené produkty sa nikdy neprevážajú v jednej taške s ostatnými produktami!

Ako je tovar balený a prepravovaný?

Naši partneri majú v prevádzke od nás k dispozícii 3 druhy Wolt tašiek. Tie najmenšie slúžia na balenie pečiva, ovocia a zeleniny. 🥐🍒🍅 Zvyšné slúžia na samostatnú prepravu. Ako sme vyššie spomínali, chladené a mrazené výrobky sú z dôvodu hygienických štandardov umiestnené v samostatnej taške, to platí aj pre kozmetiku, drogériu a potreby pre domácich miláčikov.

Samozrejmosťou je, že všetky naše tašky sú šetrné k planéte a prírode! 🌳🌍 S plastovými taškami kamaráti nie sme. 🚫

Aký je pri týchto objednávkach čas doručenia?

Najlepší odhad doručenia vám zobrazí naša aplikácia priamo pri objednávaní z daného obchodu. Veľmi záleží na tom, v akej dennej dobe si objednávate, ako veľmi ste od obchodu vzdialení a od aktuálnej dostupnosti našich kuriérov. Vo väčšine prípadov doručenie trvá do 30 minút!

Momentálne nie som doma, no mám voľný čas v práci, kedy si môžem vyklikať večerný nákup na doručenie domov?

Presne pre tieto prípady slúži možnosť predobjednania! Pri finalizácii objednávky si len zmeníte čas doručenia z „Čo najskôr“ na váš ideálny čas doručenia, napríklad 19:00 a už nemusíte nič riešiť. Tento postup vám zabezpečí aj dostupnosť produktov, ktoré by v čase neskoršieho objednávania už mohli byť vypredané. Takto budú v obchode strážené pre vás až po dobu, čo ich príde vyzdvihnúť náš kuriér. 🫶

A čo cena doručenia? Keď si chcem spraviť naozaj veľký nákup, nebude doručenie drahšie?

Presne naopak! Keď si napríklad v našom bratislavskom Wolt Markete spravíte nákup nad 30 eur (v košickom Wolt Markete nad 25€), tak doručenie budete mať zdarma a nezáleží na tom, ako ďaleko bývate! Cena doručenia sa nikdy nezvyšuje a nezáleží na tom, aký veľký nákup si plánujete spraviť.

Do obchodov fyzicky chodím aj z toho dôvodu, že vždy tam majú rôzne akcie, na ktorých viem ušetriť, toto vy asi nemáte.

Nebojte sa, máme! 💙 Zľavy majú všetci radi a takisto aj my vo Wolte, s našimi partnermi takéto akcie často pripravujeme. Stačí si rozkliknúť daný obchod a “porozhliadnuť“ sa v ňom. 👀 Okrem tradičných akcií máme v niektorých obchodoch vypeckovanú aj sezónnu ponuku.

Keď sa mi v obchode stane, že napríklad minerálna voda od môjho obľúbeného výrobcu je vypredaná, tak si automaticky zoberiem z regálu minerálnu vodu od iného výrobcu. Naozaj sa mi nechce zdĺhavo hľadať v ponuke na Wolte produkt podobný tomu, čo je vypredaný. 😩

To ani nemusíte! Náš systém to spraví za vás, od toho máme automatickú funkciu „Náhrada“. V skratke ide o to, že ak sa napríklad vypredá minerálna voda z Rajeckej doliny, tak vám automaticky systém nájde najvhodnejšiu alternatívu bez toho, aby ste museli ísť o krok späť a vyberať medzi rozsiahlou ponukou. 🔁 K funkcii sa dostanete akonáhle vložíte položky do košíka, kliknete na Prehľad objednávky>Odporúčame>Preferencie náhrady>Náhrada. Zistite viac o funkcii “Náhrada položky” a ako to funguje v praxi.

To je super technológia! Ako to ale funguje s nákupom alkoholu? Nezneužíva neplnoletá mládež to, že fungujete cez internet a tak si objednávajú neoprávnene alkohol?

Naši kuriéri majú povinnosť overiť vek zákazníka pri doručovaní objednávky, ktorej súčasťou sú aj alkoholické nápoje, napríklad cez občiansky preukaz. 🪪 Ak je zákazník neplnoletý, respektíve odmietne preukázať svoj vek overiteľným spôsobom, tak mu časť objednávky obsahujúca alkohol nebude vydaná. 🔞

Ak mám záujem vyskúšať si nakúpiť potraviny cez Wolt, ako to môžem spraviť? Dá sa to len cez aplikáciu? 👀

Možností je viacero! 😇 Ak sa vám lepšie pracuje cez počítač alebo notebook, tak si viete vytvoriť objednávku aj cez náš web wolt.com 💻.

Takisto si môžete objednávku vytvoriť aj cez mobil, respektíve tablet v našej aplikácii Wolt.📱Stačí si len nájsť ten svoj spôsob, cez ktorý sa vám bude objednávať jednoduchšie. Všetky spôsoby sme ale urobili tak, aby boli pre zákazníka na použitie čo najprehľadnejšie! 💙

Veríme, že nám dáte šancu a svoj prvý nákup cez Wolt vyskúšate. Na Wolte máme viac ako 300 obchodov, poobzerajte sa. 😊