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A day in the life of Support Associate🇯🇵

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Woltで働き始めてTOEICの点数が200点アップしたMegumiのストーリー

Wolt (ウォルト) には、職歴、経験、意見やスキルが異なる人たちが集まっていて、そこから新しい仲間や働き方が生まれています。社員にスポットライトを当てたEmployee Storyシリーズでは、それぞれの地域や部署で活躍するメンバーを紹介!今回はWoltを新規都市へ進出させるExpansionチームで活躍するMegumiに、転職した経緯や、Woltでの働き方や仕事軸について伺いました。 🎙今までの経歴を教えてください 広島で生まれ育ち、大学は大阪で日本アジア現代文学の日本語学を専攻。大学卒業後は100円ショップを運営する日系企業へ入社しました。半年間千葉で店舗運営などを担当した後、広島で1年程新規店舗の立ち上げや店長、既存店舗の立て直しなどの業務を行ないました。 その後、英語を学ぶために海外留学をしたく退職し、たまたまWoltのサポートアソシエイトの求人広告を発見。正社員だけどシフト制で働けるので、海外へ行っても融通が効くかなと思い応募しました。面接の対応がよかったのも、入社した理由の一つです。 🎙日々のスケジュールはどうですか? チームにもよりますが、私の場合は10:00-11:00ごろから仕事を始め、20時-21時くらいまで働いています。朝が弱いので、その分調整して働けるのはとても助かります! 毎日決まったスケジュールではないのですが、配達パートナーさんへのオンライン説明会や倉庫でグッズの受け渡し、データを見てオンボーディングの数を管理したりしています。新規都市のローンチ時はオンボーディングの数が増えるので忙しくなりますが、その分チームで休みを取ったりしています。 🎙Launcherの業務内容を教えてください オペレーションチームにて新規都市の立ち上げを担当、現在は大阪のローンチを担当しています。 オーダー数と配達パートナーの稼働率のバランスを調整するのがオペレーションチームの主な業務です。雨の日など、たまに自分たちで配達をしたりすることもありますが、主にオンボーディング数の調整や、それに関する問い合わせ対応を行っています。 その他は、配達パートナーのオンボーディング書類の確認、グッズの在庫確認や引き渡し。 配達パートナーの満足度を高めるため、報酬以外での付加価値を作る業務も行っています。例えば入館方法を作成したり、ニュースレターなどを配信しています。 🎙仕事のやりがいは? 新規拠点での立ち上げや、チームの立ち上げに成功した時に達成感があります! 職場では、常に自分のテンションを一定に保つようにしています。新たにチームに加わる人にとっては自分が先輩なので、周りに気を遣わせないためにも、落ち込んだり気分が変わらないようにしています。Woltのチームは感情の流れがポジティブなので、自分自身もポジティブでいられます。 🎙 今後のキャリアはどのように考えていますか? 実は、入社時はTOEIC560点だったのが、去年の点数が770点になっていたんです!社内のSlackなどで英語を使う頻度が多く、Woltに入社してから英語が自然と上達しました。...