Zbog epidemije Covid-19, restorani prolaze kroz nevjerojatno teško razdoblje. Dok mi ostajemo kod kuće, restorani ostaju prazni. Wolt u Hrvatskoj ima registriranih nekoliko stotina tisuća korisnika, te desetke tisuća aktivnih korisnika – iako nam je ovo veliko priznanje, isto tako je i ogromna obveza jer svakodnevno moramo pružiti vrhunsku uslugu za svakog korisnika. Smatramo svojom moralnom ali i profesionalnom odgovornošću dijeliti s vama objavu i informacije o tome što radimo kako bismo pomogli restoranima prebroditi krizu.

Wolt je poduzeo sveukupno 10 koraka u borbi s epidemijom Covid-19 koji se protežu kroz 4 domene:
(1) zaštita pojedinaca (korisnika, dostavljača i restoranskog osoblja),
(2) sigurnost i stabilnost poslovanja restorana,
(3) dostupnost aplikacije korisnicima te
(4) povjerenje i povezanost sa zajednicom.

1. Dodavanje automatski označene opcije beskontaktne dostave na Wolt aplikaciji

Beskontaktna dostava znači da će narudžba biti ostavljena ispred vrata ili ulaza korisnika, kako bi svi bili zaštićeni (i korisnik i dostavljač). Ovo smo poduzeli na svim tržištima i na svim Wolt platformama (naša aplikacija i stranica wolt.com).

Molimo korisnike da ažuriraju svoju Android ili iOS aplikaciju kako bismo bili sigurni da će moći koristiti ovu opciju. Kada ažuriraju aplikaciju, opcija beskontaktne dostave se može pronaći u prikazu za naplatu, odmah nakon detalja o dostavi i biti će automatski uključena. Ovu opciju se može isključiti, ali to korisnik treba napraviti samo ako za to ima stvarno dobar razlog.

2. Minimiziranje rizika povezanog sa uručivanjem hrane u samom restoranu prema dostavljačima

Svaki restoran je s naše strane dobio informacije i preporuke na koji način se trebaju prilagoditi i koje su to mjere kojih se moraju pridržavati: 

• Postavljanje i obilježavanje određenog mjesta za preuzimanje hrane 
• Jasno pisanje ime korisnika na narudžbi
• Kod rukovanja vrećicom NE SMIJE se primati za ručke – na taj način sprečava se da veći broj ljudi dodiruje isti dio vrećice
• Osiguravanje sredstva za dezinfekciju ruku i sapuna za svoje goste i dostavljače
• Nošenje rukavica i zaštitnih maski za lice prilikom pripreme narudžbe
• Minimiziranje međuljudskog kontakta držeći udaljenost
• Pridržavanje svih higijenskih standarda
• Pridržavanja obvezi iz ugovora prilikom pripreme i pakiranja

Zahvaljujemo ovim putem svim restoranima koji slijede upute te apeliramo da restorani i dalje nastave s pridržavanjem navedenih mjera. Isto tako, Wolt čini znatne napore da sve svoje dostavljače opremi svim potrebnim zaštitnim sredstvima (dezinficijensi, rukavice, maske) i da se pridržavaju preporuka nadležnih institucija. 

3. Omogućavanje sigurnosti korisnika optimizacijom ponude – uvodimo namirnice

Wolt je u manje od nekoliko tjedana prošao kroz svojevrsnu transformaciju te je omogućio korisnicima pristup preko 30 prodavaonica robe široke potrošnje i namirnica. Iskoristili smo sve dostupne resurse od razvoja proizvoda do prodajnih timova kako bi korisnicima omogućili strukturirani prikaz i jasno pretraživanje velikog asortimana proizvoda. Od sada više nije potrebno ići u trgovinu – sve možete odraditi iz udobnosti vlastitoga doma, bez ikakvog straha.

Na aplikaciji se trenutno nalazi nekoliko kategorija proizvoda uz hranu: osnovne namirnice, pekarski proizvodi, svježa riba i meso, piće te oprema i hrana za kućne ljubimce.

4. Smanjenje provizije za narudžbe za osobno preuzimanje na 0%, na 30 dana

Slijedom nedavnih događanja i problematike definiranja narudžbi za preuzimanje želimo maksimalno izaći u susret partnerima s kojima poslujemo te dajemo platformu na besplatno korištenje 30 dana samo za narudžbe za osobno preuzimanje. Wolt je u jedinstvenom položaju da ponudi korisnicima i restoranima mogućnost vlastitog preuzimanja narudžbe uz minimalni ljudski kontakt. To znači da ako korisnik hranu naruči na Woltu i sam je preuzme, restoran zadržava 100% vrijednosti narudžbe. Wolt od restorana traži da omoguće beskontaktno preuzimanje narudžbi (ili drive-through), odnosno da se osiguraju da korisnici lako preuzmu narudžbu, uz minimalni kontakt s osobljem restorana te pridržavanje svih pravila nadležnih institucija. Svim restoranima koji su zbog inspekcije bili zatvoreni produžujemo period od 0% za narudžbe za osobno preuzimanje na dodatnih 30 dana (uz dostavljen nalaz inspektorata). 

5. Promoviramo lokalne restorane i omogućavamo im veću vidljivost na aplikaciji

Donosimo svjesni izbor da podržimo lokalne, neovisne restorane. Mali restorani su najosjetljiviji u ovoj krizi i želimo im pružiti dodatnu podršku. To znači da ćete u Wolt aplikaciji, na našim društvenim mrežama i oglasima sada vidjeti više lokalnih restorana. Dodat ćemo kategoriju “support local restaurants” kako bismo dali podršku malim i osjetljivijim restoranima. Ovdje ne postoji prioritizacija restorana, već korisnici na Wolt aplikaciji uvijek vide najbliži restoran u kategoriji tako da će svaki restoran biti vidljiv korisniku ovisno o lokaciji gdje se nalazi. 

Dodatno ćemo svaki vikend kroz naš newsletter objaviti najpovoljnije ponude lokalnih restorana kako bi ih približili korisnicima.

6. Aktivno investiramo u marketinške aktivnosti te omogućujemo bolji novčani tok

Najvažnije što restoranima sada treba je, jednostavno, više narudžbi. Mnogi od njih su izgubili između 50 i 80 posto svoje tjedne prodaje te im je potreban što veći povrat iste. Najbolji način da pomognemo restoranima je povećati količinu narudžbi i zato sada ulažemo sredstva u to da korisnicima ponudimo smanjenu cijenu dostave, besplatnu isporuku određenim danima, popuste na neovisne restorane, promocija restorana putem naše baze influencera te pokretanje oglasa na društvenim mrežama oko podrške lokalnim restoranima. Uložiti ćemo dodatnih nekoliko stotina tisuća kuna kako bi osigurali kontinuiranu potražnju korisnicima.

Kako bi osigurali financijsku stabilnost i novčani tok, Wolt može restoranima osigurati plaćanja 2 puta unutar tjedan dana umjesto dosadašnjih jednom tjedno. Restoran mora obavijestiti svog account manager-a te se nakon toga postavlja restoranima češća isplata. 

7. Omogućavamo korisnicima pristup naručivanju hrane tokom cijelog dana

Mnogi korisnici rade od doma te je prije nekoliko tjedna Wolt proširio područje dostave i produžio radno vrijeme. Želimo korisnicima omogućiti naručivanje i iz udaljenijih dijelova grada što do sada nije bilo moguće. Produženo je radno vrijeme od 9h do 23h te vikendima od 9h do 24h.

8. Privremeno zapošljavanje dostavljača iz najpogođenijih restorana

Razumijemo nužnost onih najgorih mjera – kada zbog izvanredne situacije vlasnici moraju svojim zaposlenima ukinuti radni odnos ili aktivirati minimalnu plaću, a sve sa ciljem kako bi omogućili poslovanje još par tjedana ili prebrodili krizu. Svim partnerima s kojima surađujemo možemo izaći u susret na način da njihove zaposlene privremeno obučimo za dostavljače. 

Na ovaj način pružamo podršku osoblju onih restorana koji su u partnerstvu s Woltom da koliko toliko prebrode krizu. Restorani moraju imati NKD djelatnost dostave hrane – a Wolt će se pobrinuti da njihovi zaposlenici dobiju prednost prilikom obučavanja novih dostavljača u onom trenutku kad se oslobodi prostor za nove dostavljače.

9. Aktivno sudjelujemo u donacijama i pomažemo zajednici

Wolt je do sada pokrenuo ili sudjelovao u donacijama vrijednim nekoliko stotina tisuća kuna te namjeravamo i dalje sudjelovati u sličnim aktivnostima. Do sada smo podržali velike restoranske lance poput Submarine restorana, te poznati KFC lanac brze prehrane. No pripremamo i mnoge druge donacije. Jedna od bitnih vrijednosti u Woltu je upravo “SRCE za druge”. Drugim riječima radimo ono što je ispravno i tražimo priliku da pomažemo drugima. Spajanjem istinskih kompanijskih vrijednosti i potrebe zajednice stvaramo povezanost sa korisnicima, ali činimo i ono što je danas najpotrebnije – nesebična pomoć jedni drugima!

10. Pružanje vrhunske usluge korisnicima kroz našu korisničku podršku

Jedna od stvari koja izdvaja Wolt od ostatka industrije je mogućnost instant razmjene poruka uz osiguravanje ljudske komponente. Gledamo našu korisničku podršku kao bitan stup cjelokupnog iskustva. U ovoj krizi već smo zaposlili nekoliko desetaka osoba kako bi pomogli u osiguranju najboljeg korisničkog iskustva i bili uvijek dostupni i na raspolaganju svim našim korisnicima za bilo kakve upite u najkraćem mogućem roku. Svim korisnicima smo osigurali javljanje u prosjeku od unutar 40 sekundi!