Өткен  бірнеше күндері біз Wolt курьерлермен қалай жұмыс істейтіні, олардың қанша ақша табатындығы және біз ағымдағы оқиғаларға қатысты қандай іс–шаралар жоспарлайтынымыз туралы бірқатар сұраулар алдық.

Сіздің бастамашылығыңыз бен белсенділігіңіз үшін рахмет. Бұл мәселенің өте маңызды екенімен және мұқият қарауды қажет ететінімен біз келісеміз. Бұл мақалада біз курьерлердің Wolt-пен қалай ақша табатындығын және серіктестік қалай жүзеге асырылатындығын айтамыз. Төменде сіз қазіргі жағдайды айқындауға көмектесетін бірнеше негізгі сұрақты таба аласыз.

18 мамырдағы жағдай бойынша жаңарту: біз Алматыдағы курьерлермен және әкімдік өкілдерімен кездесу өткіздік, онда келесілерді жарияладық:

• Біз төлем жүйесіндегі өзгерістерді кейінге қалдырамыз және бұрынғы тарифтерді бұдан әрі хабардар еткенге дейін қайтарамыз.

• Әкімдікпен бірге біз моделімізді және алдағы екі аптада жоспарланған өзгерістерді зерделеу жөніндегі жұмысты жалғастырамыз және шарттарды әрбір адам үшін әділ етуге тырысамыз.

• Өткен аптада бұғатталған курьерлер қалпына келтіріледі.

1. Wolt курьерлерімен не болды?

Өткен аптада 50-ге жуық серіктес курьерлер біздің Алматыдағы кеңсемізде наразылық білдіре бастады. Ол серіктестердің Wolt-тағы жаңартылған төлем жүйесіне қатысты наразылығымен байланысты болды.

Өзгерістер жақын және алыс қашықтықтарды жеткізу көліктің кез келген түріндегі (авто, мопед немесе велосипед) курьерлер үшін бірдей тартымды болуы үшін енгізілді.

Жаңа төлем моделі бойынша табыстың орташа төмендеуі 12%-ды құрайды – курьерлер сағатына 1000-2000 теңге табатын болады. Алайда, жаңа жүйені оңтайландыруға және жеткізілім санының артуына байланысты табыстың төмендеуі байқалмауы керек.

Біз курьерлердің наразылық білдіру құқығын құрметтейміз – және біз курьерлердің осындай шараларға баруға мәжбүр болғанына өте өкінеміз. Алайда осы блогта егжей-тегжейлі сипатталған бұл өзгерістердің жақсы себептері бар.

Курьерлердің талаптарының бірі тапсырыс санын көбейту болды. Жылы маусымның басталуымен біз маусымдылыққа – соңғы 3 аптадағы тапсырыстар санының азаюына тап болдық. Адамдар сирек тапсырыс бере бастады. Бұл біздің серіктес курьерлеріміз үшін тапсырыстар санының, демек табыстың азаюын білдіреді.

Өзгерістер шынымен жақсы жоспарланған болуы мүмкін. Жылы мезгіл аяқталғаннан кейін біздің бизнес қайтадан қарқын ала бастайды, бұл курьерлерге көбірек тапсырыс алуға мүмкіндік береді.

2. Wolt наразылықтарға қалай қарады?

Қоғамдық наразылық пен сөз бостандығы – бұл біздің курьерлеріміздің құқығы. Біздің міндетіміз – талаптарды тыңдау және олардың пікірін ескеру. Сондықтан оқиғалардан кейін келесі күні біз Алматыдағы курьерлер қауымдастығының өкілдерімен диалог өткіздік.

Біз кейбір курьерлерді наразылық білдіруде қатысуға тыйым салдық деген қате пікір қалыптасты. Бұл жалған.

Өткен аптада біздің қызметкерлерге қорқыту келіп түсті, соның нәтижесінде біз 4 серіктес курьердің жұмысына бұғаттауға мәжбүр болдық. Әрбір жағдай құқық қорғау органдарына берілді. Біз әр серіктестің пікірін бағалаймыз және олардың пікірлерін ескереміз. Бірақ біз курьерлер қауымдастығында да, қызметкерлеріміздің арасында да қауіп-қатерге немесе зорлық-зомбылыққа жол бермейміз.

Сонымен қатар біз операциялық бұзушылықтарға байланысты 14 серіктеспен ынтымақтастықты уақытша тоқтаттық. Клиенттерден қолма-қол ақшаны алып, курьерлер соманы шотқа салмады. Бұл біздің келісімді тікелей бұзушылық болып табылады.

Бұғаттау біздің наразылықтарға реакциямыз сияқты көрінуі мүмкін екенін түсінеміз, бірақ кейбір БАҚ-та бұл туралы ақпарат шындыққа сәйкес келмейді.

18 мамырдағы диалогтан кейін біз серіктестермен келісімге келуге және өткен аптада бұғатталған барлық курьерлерді алдын ала ескертумен қалпына келтіруге шешім қабылдадық. Қалпына келтірілген курьерлер жұмысын жалғастыра алады.

3. Неліктен Wolt курьерлер үшін төлем моделін өзгертуде?

Біздің модельдегі кез келген өзгерістер жоғары деңгейде сақтықпен жүзеге асырылады. Бізге Wolt платформасында бар барлық тараптар: клиенттер, мейрамханалар мен курьерлер арасындағы тепе-теңдікті сақтау маңызды.

Біздің жас компания екенімізді түсіну өте маңызды – және әрқашан бірінші реттен дұрыс ыңғайды таба алмауымыз мүмкін. Қазақстанда біз бар болғаны бір жарым жыл қызмет етеміз және әлі де біздің елде дұрыс сервис құруды үйреніп жатырмыз.

Біз курьерлерге кез келген өзгерістер туралы хабарлау және олардан кері байланыс алу үшін қолдан келгеннің барлығын жасаймыз. Бұл жағдайда біз мұны жақсырақ жасауымыз керек еді. Біз өз қателігімізді түсінеміз және болашақта біздің коммуникацияларымызды жақсарту үшін жұмыс жасаймыз.

Біздің Wolt-та төлем жүйесін жаңартуымыздың бірнеше себептері бар:

1. Әр түрлі қашықтықтағы жеткізілім төлеміндегі айырмашылықты азайту.

Ағымдағы модель бойынша серіктес курьерлер көлік түріне және жеткізу қашықтығына байланысты төлем алады. Егер бұрын жақын және алыс тапсырыстарды төлеудегі айырмашылық айтарлықтай болса (2.5 еседен астам), енді жаңа төлем жүйесінде ол 2 есеге дейін қысқарды.Бұл енді жақын және алыс қашықтықтарды жеткізу көліктің кез келген түріндегі (авто, мопед немесе велосипед) курьерлер үшін бірдей тиімді болғанын білдіреді.

Бұл өзгеріс кірістердің 12%-ға дейін төмендеуіне әкеледі, бірақ серіктес курьерлердің табысы нарықта бәсекеге қабілетті болып қала береді.

Бұл ретте біздің жүйе сағатына ең көп жеткізу санын алуға мүмкіндік береді. Демек, курьер біздің сервис арқылы көбірек ақша таба алады.

2. Wolt платформасын қолданатын барлық тұлғалардың арасында тепе-теңдікті сақтау.

Біз әркімге пайдалы тұрақты бизнес жүргізуге тырысамыз: осы ретте мейрамханалар қосымша сатылымдар алады, курьерлердің бәсекеге қабілетті кірісі бар, ал клиенттер платформада жеткізілімге қол жетімді бағамен тапсырыс бере алады. Компания ретінде біз серіктестерге қосымша пайда, икемді табыс жүйесі мен ұзақ жылдарға жұмыс орындарын қамтамасыз ету үшін пайда мен шығыстар арасындағы салауатты теңгерімді сақтауға тырысамыз.

3. Қазақстанда тұрақты бизнес құру.

Соңғы 18 айдағы жұмысымызға талдау жасай отырып, біз курьерлерге арналған қазіргі төлем жүйесі тұрақты емес екенін түсіндік. Нәтижесінде, біз Wolt-пен жеткізілген әр тапсырыста ақша жоғалттық. Компания ретінде 2020 жылы біз 40 миллион еуродан астам шығынға ұшырадық. Біз Қазақстанда сервисімізді ұзақ жылдар бойы дамытқымыз келетіндіктен, бізге жұмысты жалғастыруға және 1000+ мекемелер мен 3000 серіктес курьерлерге табыс әкелуге мүмкіндік беретін деңгейге дейін пайданы түзету қажет болды.

18 мамырдағы жағдай бойынша жаңарту: біз Алматыдағы курьерлермен және әкімдік өкілдерімен кездесу өткіздік, онда келесілерді жарияладық:

Біз төлем жүйесіндегі өзгерістерді кейінге қалдырамыз және бұрынғы тарифтерді бұдан әрі хабардар еткенге дейін қайтарамыз.

Әкімдікпен бірге біз моделімізді және алдағы екі аптада жоспарланған өзгерістерді зерделеу жөніндегі жұмысты жалғастырамыз және оны әрбір адам үшін әділ етуге тырысамыз.

4. Біз қазір не істеп жатырмыз?

Біз барлық бағыттар бойынша жұмысты жалғастырамыз және серіктестердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысамыз. Біз қазір жұмыс істейтін бағыттар:

• Біз жергілікті билікпен диалогты жалғастырамыз және барлық қатысушы тараптар үшін оның әділдігін қамтамасыз ету үшін моделімізді бірге зерттейміз.

• Серіктестердің тұрақты табысын ұстап тұру үшін біз жаңа курьерлерді платформаға қосу – тек қажет болған жағдайда және көлемді ұлғайту мүмкіндігін қарастырамыз. Сонымен қатар, біз көбірек мейрамханалар мен дүкендерді қосып, жаңа қалаларда біздің жеткізілімімізді іске қосып, жаңа пайдаланушылар арасында Wolt ұйымын ілгерілетуді жалғастырамыз.

• Осы жазда біз платформамызға курьерлер үшін шайпұлды қосамыз. Шайпұл – ерікті. Бұл опция біздің қосымшада қолжетімді болады.

Біз біздің курьерлеріміздің қанағаттану деңгейін үнемі қадағалап отырамыз. Біз мұны жасауды анонимді сауалнамалар арқылы жалғастырамыз. Олар біздің серіктестеріміздің жалпы көңіл-күйін түсінуге көмектеседі, сонымен қатар жақсарту мүмкіндіктерін көрсетеді. Қазіргі уақытта серіктестердің көпшілігі бізбен жұмыс істеуге қанағаттанған. Соңғы сауалнамада курьерлер біздің қызметімізге 5-тен 4.2 балл берді.

Курьерлер қауымдастығымен орнатылған тұрақты коммуникацияға қарамастан, біз төлем үлгісін өзгерту бойынша дұрыс коммуникацияларды орната алмадық. Біз олқылықтарымызды көру үшін және бұл жағдайдың қайталанбайтынына көз жеткізу үшін бүкіл процесті қайта қарастырамыз. Сонымен қатар біз мүмкін болатын кемшіліктерімізді көру үшін қауымдастықпен қазіргі коммуникацияларды зерттейміз.

5. Wolt наразылыққа қатысқан курьерлерді бұғаттады ма?

Жоқ. 18 серіктес курьер агенттік және/немесе пайдаланушы келісімінің бұзылуына байланысты бұғатталды.

Өткен аптада біздің қызметкерлерге елеулі қорқыту келіп түсті, соның нәтижесінде біз 4 серіктес курьердің жұмысына бұғаттауға мәжбүр болдық. Әрбір жағдай құқық қорғау органдарына берілді. Біз әр серіктестің пікірін бағалаймыз және олардың пікірлерін ескереміз. Бірақ біз курьерлер қауымдастығында да, қызметкерлеріміздің арасында да қауіп-қатерге немесе зорлық-зомбылыққа жол бермейміз.

Сонымен қатар біз операциялық бұзушылықтарға байланысты 14 серіктеспен ынтымақтастықты уақытша тоқтаттық. Клиенттерден қолма-қол ақшаны алып, курьерлер соманы шотқа салмады. Бұл біздің келісімді тікелей бұзушылық болып табылады.

18 мамырдағы диалогтан кейін біз серіктестермен келісімге келуге және өткен аптада бұғатталған барлық курьерлерді алдын ала ескертумен қалпына келтіруге шешім қабылдадық. Қалпына келтірілген курьерлер жұмысын жалғастыра алады.

Бұғаттау біздің наразылықтарға реакциямыз сияқты көрінуі мүмкін екенін түсінеміз, бірақ кейбір БАҚ-та бұл туралы ақпарат шындыққа сәйкес келмейді.

6. Wolt курьерлермен қалай жұмыс істейді?

Wolt курьерлері – тәуелсіз мердігерлер. Біз курьерлермен серіктестік келісім бойынша жұмыс істейміз, оның аясында олар тәуелсіз фрилансерлер немесе жеке кәсіпкерлер болып табылады. Бұл серіктес курьерлерге біздің платформамызға өздеріне ыңғайлы кез келген уақытта қосыла отырып, барынша икемді форматта жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Серіктестер сонымен қатар көлік түрін, қажетті жабдықты, жеткізу бағытын таңдай алады, сонымен қатар жұмысты ыңғайлы жерде бастай алады.

Курьерлердің табысы олардың қанша жеткізуді таңдағанына байланысты. Олардың міндетті жұмыс сағаттары жоқ. Біз ешқашан шектеу қоймаймыз және шектемейміз – курьерлер басқа қызметтермен, соның ішінде біздің бәсекелестермен параллель жұмыс істей алады.

Біздің серіктес курьерлеріміздің көпшілігі бізбен азаматтық-құқықтық сипаттағы шарт бойынша жұмыс істейді (ЖК құрмай) – сондықтан біз ай сайын олардың әрқайсысы үшін әлеуметтік, сақтандыру және зейнетақы аударымдарын төлейміз.

7. Курьерлер қанша ақша табады?

Курьердің табысы орындалған жеткізілім санына байланысты. Төлем сомасы бірқатар компоненттерден тұрады: базалық тариф, қашықтық үшін тариф (қашықтық неғұрлым көп болса, төлем соғұрлым жоғары болады) және т.б.

Орташа алғанда, бұрынғы төлем жүйесімен Wolt серіктестері сағатына 1500-1900 теңге табады, ал Wolt-ті қосымша табыс ретінде пайдаланған кезде олардың орташа айлық табысы 270 000 теңгені құрайды.

Орындалған жеткізілімдер саны мен жұмыс уақытына байланысты курьерлер айына 700 000 теңгеге дейін табыс таба алады.

18 мамырдағы жағдай бойынша жаңарту: біз Алматыдағы курьерлермен және әкімдік өкілдерімен кездесу өткіздік, онда келесілерді жарияладық:

Біз төлем жүйесіндегі өзгерістерді кейінге қалдырамыз және бұрынғы тарифтерді бұдан әрі хабардар еткенге дейін қайтарамыз.

Әкімдікпен бірге біз моделімізді және алдағы екі аптада жоспарланған өзгерістерді зерделеу жөніндегі жұмысты жалғастырамыз және оны әрбір адам үшін әділ етуге тырысамыз.

Жүйе барынша ашық жұмыс істейді – Wolt Partner қосымшасында әрбір серіктес төлемдер кестесін, орындалған тапсырыстар санын және бір күн, бір апта немесе бір ай ішіндегі кірістердің жуық есебін көре алады. Статистика нақты уақытта – әр жеткізілімнен кейін жаңартылады.

Wolt серіктестері әр жеткізілім үшін ақы алады. Төлемдер айына екі рет курьер көрсеткен банктік шотқа жүргізіледі.

Біз курьерлерге ешқандай жағдайда айыппұл салмаймыз. Керісінше, ауа-райы нашар болған жағдайда немесе мереке күндері біз тарифтерді 20%- ға дейін арттыруымыз мүмкін.

8. Курьерлер Wolt-тағы жұмысқа риза ма?

Қазақстанда біз 3000-нан астам курьермен жұмыс істейміз және олардың біздің серіктестігімізге қаншалықты риза екендігі туралы пікірлерді тұрақты түрде жинаймыз. Біз тоқсан сайын курьерлерге жіберілетін анонимді сауалнамалар арқылы кері байланыс аламыз.

2021 жылғы сәуірде жүргізілген соңғы сауалнамада 900-ге жуық серіктес курьерлер бізбен ынтымақтастықты 5-тен 4.2 балға бағалады. Бұл бізге серіктестер, жалпы алғанда, бізбен жұмыс істеуге риза екенін мәлімдейді.

Алайда біз даму үшін әлі де көп мүмкіндіктер бар екенін түсінеміз және серіктестеріміз үшін жақсы жағдайлар жасау жөніндегі жұмысты жалғастыратын боламыз.

9. Сіз курьерлерге бәсекеге қабілетті табысты қалай қамтамасыз етесіз?

Курьерлер қанша жұмыс істегісі және ақша тапқысы келетінін өз бетінше шешуге құқылы. Біз олардың табысын бәсекелестік деңгейде сақтаудың бірнеше жолын ұсынамыз.

Бірінші кезекте, біз жаңа курьерлерді қабылдауды реттейміз және оны қажет болған жағдайда ғана ашамыз. Мысалы, көлемдердің ұлғаюы немесе әрекеттіктегі серіктестердің кетуі кезінде. Соңғы апталарда біз жылы маусымның басталуына байланысты жаңа курьерлерді қабылдамадық. Біз үшін әрбір серіктестің жеткілікті мөлшерде жеткізілім алуы маңызды.

Екіншіден, біз пайдаланушылар тарапынан сұранысты арттыру үшін жаңа қалаларды, мейрамханалар мен серіктес дүкендерді қосу бойынша жұмыс жүргізіп жатырмыз. Біз маусымдылыққа әсер ете алмағанымызбен, көптеген адамдарға тамаққа, азық-түлікке және басқаларға оңай тапсырыс беріп, қажетті заттарды тез жеткізу қызметімен алу мүмкіндігін ұсыну үшін қолдан келгеннің барлығын жасаймыз.

Біздің постты оқығаныңыз үшін рахмет. Егер сізде қосымша сұрақтар туындаса, сіз әрқашан бізге marketing.kazakhstan@wolt.com поштасы арқылы хабарласа аласыз.