Atnaujinta: 2020.03.16

Koronavirusas kelia didelį nerimą visame pasaulyje, todėl šią padėtį vertiname labai rimtai. Turime atlikti savo vaidmenį, jog galėtume užtikrinti visų saugumą, tad skelbiame šį įrašą, norėdami pasidalinti, kokių veiksmų mes, „Wolt“, imamės esant šiandieninei situacijai. Visos čia neįvardintos priemonės, kaip „Wolt“ galėtų padėti, laukiamos el.paštu: corona@wolt.com.

Trumpai tariant, mūsų komandos iš visų 20+ šalių ir mūsų centrinis biuras labai atidžiai stebi Covid-19 situaciją. Mes laikomės visų Pasaulio Sveikatos Organizacijos rekomendacijų ir aktyviai kalbamės su vietos valdžios institucijomis, norėdami išsiaiškinti geriausius ir efektyviausius būdus, kuriais galime padėti.

Šiame įraše nuolat atnaujinsime ir pildysime informaciją apie tai, kokių veiksmų imamasi užtikrinti, jog mūsų klientai, restoranai, kurjeriai-partneriai bei mūsų darbuotojai būtų saugūs. 

Kokių veiksmų Wolt ėmėsi, jog užkirstų kelią koronaviruso plitimui? 

Veiksmai, kurių buvo imtasi:  

(atsižvelgiant į situacijos raidą esame pasirengę imtis papildomų). 

UŽSAKYMAI BUS PALIKTI PRIE JŪSŲ DURŲ 

Imamės visų veiksmų, jog užtikrintume visų saugumą. Dėl to nuo šiol bekontaktis užsakymas tampa numatytuoju. Tai reiškia, jog nuo šiol kurjeriai-partneriai jūsų užsakymą paliks prie jūsų durų/įėjimo ir tik tuomet pažymės kaip pristatytą. 

Stebėkite savo užsakymo statusą ir atsiimkite jį TIK pamačius pranešimą savo mobiliojoje programėlėje, jog maistas pristatytas. 
Atsisakykite bekontakčio pristatymo funkcijos nebent tam turite labai svarią priežastį.

• Wolt mobiliojoje programėlėje pridedama bekontakčio pristatymo funkcija,  jog supaprastintume procesą, kada  užsakymas gali būti paliktas prie durų ar įėjimo. 
  • Šis atnaujinimas pradėtas diegti mūsų mobiliojoje programėlėje ir wolt.com šį ketvirtadienį (kovo 12 d.) 
  • Atnaujinkite „iOS“ ir „Android“ mobiliąsias programėles, kad įsitikintumėte, jog ši funkcija jums prieinama. 
  • Bekontakčio pristatymo pasirinkimą išvysite pasirinkus pristatymo būdą, prieš atliekant atsiskaitymą. Šiuo metu šis funkcionalumas yra įdiegiamas visose „Wolt šalyse“. 

• Informavome visus „Wolt“ kurjerius-partnerius apie Pasaulio Sveikatos Organizacijos pateiktas rekomendacijas, kaip apsaugoti save ir kitus nuo koronaviruso. Šios rekomendacijos apima:
  • Nuolat rūpintis rankų higiena – kruopščiai jas plaunant ar naudojant rankų dezinfekcinį skystį.
  • Sumažinti kontaktą su žmonėmis tiek restoranuose, tiek klientų namuose. Taip pat šiuo metu įgyvendiname priemones, jog kiekvienas užsakymas galėtų būti atsiimtas restoranuose be artimo kontakto su žmogumi. 
  • Reguliariai valyti pristatymo krepšį. 
  • Būti namuose arba kreiptis į gydytoją, jei pasireiškia bet kokie į gripą panašūs ar kvėpavimo takų simptomai bei karščiavimas (virš 37,8 C). PSO rekomenduoja likti namuose iki tol, kol žmogus 24 val. nebejaučia simptomų, nevartodamas karščiavimą mažinančių ar kitų vaistų. Čiaudint ar kosint naudoti išmetamą audinį arba tai atlikti į viršutinę alkūnės dalį.
  • Laikytis bet kokių vietos valdžios nurodymų. 
  • Pristatėme Covid-19 Kurjerių Partnerių Pagalbos Programą, kuri suteiks finansinę paramą kurjeriams partneriams, kuriems yra diagnozuotas koronavirusas (Covid-19), ar kuriems visuomenės sveikatos atstovai ir medikai paskyrė būtinąjį karantiną.
• Wolt darbuotojams sustabdėme visas darbines keliones. Jei darbuotojas pastaruoju metu lankėsi vienoje iš pavojingomis laikomų teritorijų – jis privalo 14 dienų dirbti iš namų. 
• Nuolat stebime Pasaulio Sveikatos Organizacijos teikiamą informaciją. 

Kokių papildomų veiksmų ketina imtis Wolt? 

Kurjeriams-partneriams:

• Rengiame virtualų (nuotolinį) naujų kurjerių-partnerių prisijungimo procesą prie mūsų platformos, jog išvengtume didesnio žmonių susibūrimo vienoje vietoje, ilgesniam laiko laiko tarpui. 
• Pabrėžiame, kad kiekvienas kurjeris-partneris turėtų pats nuspręsti, ar nori atlikti pristatymus, ar likti namuose – „Wolt“ nenori, jog kas nors jaustųsi net šiek tiek spaudžiamas pristatyti užsakymus, jei dėl kokių nors priežasčių jiems ši situacija yra nepriimtina ar nepatogi. 
• Pateikiame didesnį rekomendacijų kiekį apie tai, kaip išvengti kontakto su žmogumi ir likti saugiems. 

Restoranams: 

Siunčiame instrukcijas, kaip sumažinti tiesioginį kontaktą su žmonėmis, įskaitant: 

• Rekomenduojame supakuoti maistą, dėvint veido kaukę ir pirštines, kai tai įmanoma.
• Pristatymo-atsiėmimo vietos nustatymas, kur kurjeris gali lengvai atsiimti užsakymą be tiesioginio kontakto su žmogumi. 
• Rankų dezinfekcinio skysčio suteikimas klientams ir kurjeriams-partneriams. 

Wolt darbuotojams: 

• Ne tik sustabdėme visas darbines keliones, bet ir atsisakėme visų susitikimų savo biuruose. 
• Danijoje (kuri šiuo metu yra uždaryta) – steigiame nuotolines klientų aptarnavimo stoteles. 

Klientams: 

• Mes darome viską, kad visi, dalyvaujantys maisto gaminimo, pristatymo ir gavimo procese, gautų aiškias instrukcijas ir naujausius pranešimus apie tai, kokių priemonių imtis, kad Covid-19 neplistų.
• Taip pat prašome jūsų kantrybės, nes šiuo metu gauname labai daug užklausų, tad atsakymo laikas ir pristatymo laikas gali šiek tiek prailgti, nes norime užtikrinti kuo mažesnį kontaktą su žmonėmis mūsų pristatymo procesuose. 
• Mes norime padaryti viską, jog mūsų paslaugos toliau būtų prieinamos, nes manome, jog mūsų įsitraukimas ne viename mieste gali pagelbėti. Vis dėlto tai darydami visad pirmu numeriu atsižvelgsime į saugumą bei žmonių gerovę ir atsižvelgsime į institucijų instrukcijas. 

Kaip ši situacija paveiks Wolt? 

Iš žiniasklaidos atstovų gauname daug klausimų apie koronaviruso poveikį mūsų verslui. Pavyzdžiui, ar žmonės užsisako daugiau? Štai keletas aspektų, kaip šiuo metu esama situacija įtakoja mūsų verslą:

• Kaip įprasta mūsų industrijai šiuo metų laiku, matome augimą ir išaugusį užsakymų kiekį. Sunku pasakyti, ar dabartiniam augimui įtaką daro koronavirusas, ar ne, o jei daro – kokio dydžio pastaroji yra. Mes ir toliau stebime savo rezultatus, bet išankstinių išvadų nedarome. 
• Restoranų atžvilgiu matome didesnį susidomėjimą ir norą prisijungti prie mūsų platformos. 
• Kurjerių-partnerių atžvilgiu – tikimės sumažėjusio prisijungusių kurjerių-partnerių skaičiaus. 
• Taip pat norime pabrėžti, kad kurjeriai ir restoranai gali 100% laisvai pasirinkti, ar prisijungti prie Wolt. Suprantame, jei kas nori likti namuose, ir gerbiame kiekvieno asmeninį sprendimą.

Ar Wolt kurjeriui-partneriui buvo diagnozuotas Covid-19? Ar jau yra atvejų, kuomet kurjeris-partneris prisideda prie viruso plitimo? 

Kol kas nė vienam mūsų kurjeriui nėra diagnozuotas koronavirusas. Mes toliau stebime situaciją ir siunčiame rekomendacijas savo kurjeriams-partneriams, kaip išlikti saugiems ir ką rekomenduoja Pasaulio Sveikatos Organizacija. Mes nenorime, jog kas nors prisiimtų nereikalingą riziką ir raginame visus pirmiausia galvoti apie savo pačių saugumą.

Danijoje palaikome glaudų dialogą su Danijos verslo administracija ir Danijos veterinarijos ir maisto administracija prie Aplinkos ir maisto ministerijų ir jie patikino mus, kad saugiai galime tęsti pristatymus. 

• Mes nežinome, jog būtų įrodymų apie atvejus, kai pristatantis asmuo būtų paskleidęs virusą. Užsikrečiant žmogus turi praleisti bent kelias minutes su sergančiuoju.  
• Pasak Europos maisto saugos tarnybos (EMST) nėra jokių įrodymų, jog maistas yra Covid-19 plitimo šaltinis. 
• Mes taip pat rekomenduojame klientams kruopščiai nusiplauti rankas prieš ir po pristatymo.
• Mūsų kurjeriai-partneriai neliečia maisto ir paprastai nepraleidžia daugiau nei kelių minučių restoranuose maisto atsiėmimo metu ar daugiau negu minutę perduodant maistą klientui. 
• Pasak Pasaulio sveikatos organizacijos: žmonės gali užsikrėsti Covid-19 nuo užsikrėtusiųjų. Liga tarp žmonių gali plisti per mažus lašelius iš nosies ar burnos, kurie plinta, kai Covid-19 sergantis žmogus kosėja ar iškvepia. Taip pat šie lašeliai gali nusėsti ant objektų ir paviršių aplink žmogų. Palietus tokius objektus ir vėliau savo akis, nosį ar burną didėja užsikrėtimo pavojus. Todėl labai svarbu, jog nuo sergančiojo būtų laikomąsi didesnio nei vieno metro atstumo. Daugiau apie tai galite perskaityti PSO svetainėje: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

Ar galiu užsikrėsti, užsisakydamas maistą su Wolt? 

Lyginant su trumpais susitikimais su kitu asmeniu – užsisakius Wolt nėra jokios papildomos rizikos susirgti. Mes rekomenduojame nusiplauti rankas prieš ir po pristatymo, nes tai yra vienas iš efektyviausių būdų apsaugoti save ir kitus nuo viruso plitimo, kaip rekomenduoja ir Pasaulio Sveikatos Organizacija. 

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public

Jei turite daugiau klausimų apie tai, kokių priemonių imasi Wolt – susisiekite su mumis el.paštu corona@wolt.com.