Kaip Wolt bendradarbiauja su restoranais, kurjeriais ir kiti atsakymai į rūpimus klausimus

Šiame tinklaraščio įraše pateiksime atsakymus į dažnai žmonėms kylančius pasitaikančius klausimus apie Wolt platformą ir tai, kaip mes bendradarbiaujame su restoranais, kurjeriais-partneriais bei klientais Lietuvoje. 

Pirmiausia, kas yra Wolt? 

Wolt yra technologijų platforma, vienijanti: 

  • klientus, norinčius užsisakyti maisto į savo namus ar biurą
  • prekiautojus, norinčius parduoti prekes, ir 
  • kurjerius-partnerius, kurie nori užsidirbti pristatydami užsakymus.

Inžinierių, produktų ir dizaino komandos, kurias sudaro per 200 darbuotojų, kuria technologinę platformą, į kurią įeina kliento, prekybininko ir kurjerio-partnerio programėlės bei „Wolt“ posistemė (angl. back end). Visa tai leidžia užtikrinti, kad visi procesai vyktų sklandžiai ir efektyviai. Wolt taip pat rūpinasi palaikymu visoms trims minėtoms grupėms naudojantis mūsų platforma.

Kokie yra Wolt pajamų šaltiniai? 

Wolt pajamas sudaro pristatymo užmokestis, kurį moka prekes užsakantis klientas, bei pristatymo komisinis mokestis, kurį moka pardavėjas.

Pirmąją dalį – pristatymo užmokestį – 100% perduodame savo kurjeriams-partneriams. Taip pat, daug kam nėra žinoma, bet mūsų kurjeriai-partneriai gauna ir daugiau nei pusę visų komisinio mokesčio pajamų.

Taigi maisto pristatymo platformą vystančiai ir kokybišką jos veikimą užtikrinančiai Wolt lieka tik mažiau nei pusė pardavėjų mokamo komisinio mokesčio.

Šiomis lėšomis ne tik padengiame biurų 23 šalyse nuomos išlaidas, mokame atlyginimus 2,2 tūkst. darbuotojų, įsigyjame darbui būtiną įrangą (nuo kompiuterių ir telefonų iki monitorių ir ausinių, kuri reikalinga daugiau nei tūkstančiui klientų aptarnavimo specialistų), bet ir užtikriname klientų, restoranų ir kurjerių-partnerių aptarnavimą realiuoju laiku, restoranams padedame pritraukti daugiau klientų. Mokame ir už produkto tobulinimą bei dizainą, vartotojų pritraukimą ir „Wolt“ plėtrą naujuose miestuose, kad dar daugiau restoranų ir kurjerių-partnerių turėtų galimybę papildomai užsidirbti. Be to, padengiame ir kiekvienos piniginės operacijos pavedimo mokesčius bei išlaikome debesijos infrastruktūrą, kuri mums leidžia užtikrinti nenutrūkstamą paslaugų teikimą. Ir taip toliau.

Galbūt pagalvosite, kaip visą tai galime sau leisti, jei gauname tik mažiau nei pusę sumokamo komisinio mokesčio. Tiesą sakant – negalime, bent jau kol kas. Netgi priešingai – dirbame nuostolingai, o praėjusiais metais patyrėme maždaug 40 milijonų eurų nuostolį.

Galėtume tęsti ir toliau, bet jums jau turėjo kilti klausimas: kaip visa tai galime sau leisti, jei gauname tik dalį sumokamo komisinio mokesčio? Tiesą sakant, negalime. Bent jau kol kas. – Wolt pernai patyrė maždaug 40 mln. eurų nuostolių.

Kokie yra komisiniai mokesčiai restoranams? Ar galite juos sumažinti, kad padėtumėte restoranams karantino metu?

Bandome atrasti tvarią pusiausvyrą tarp kelių šalių: restoranų (ir kitų pardavėjų), kurjerių, klientų ir mūsų. Nors ir negalime tiksliai atskleisti, kokius komisinius mokesčius taikome konkretiems restoranams, galime pasakyti, kad vidutinis komisinis mokestis taikomas Lietuvoje yra 20-25 proc. Mokestis galioja tik užsakymams, kuriuos restoranas gauna per Wolt. Netaikome jokių kitų išankstinių mokesčių, o restoranai gali prisijungti, atsijungti ir vėl prisijungti prie platformos be jokių papildomų išlaidų.

Svarbu suprasti, kad Wolt yra verslo partneris restoranams ir kitiems prekybininkams, norintiems gauti papildomų užsakymų ir pasiekti didesnę auditoriją. Wolt paskirtis nėra tapti pagrindiniu pajamų šaltinių, nors deja, tai nutiko daugelyje miestų, dėl susiklosčiusios pandeminės situacijos ir restoranų uždarymo. 

Kaip tai veikia įprastai: didžiąją dalį restoranų užsakymų sudaro pardavimai klientams, kurie valgo restorane. 9 iš 10 atvejų užsakymai per Wolt yra tik papildomi restoranų pardavimai. Kadangi restorano pastovieji kaštai (nuoma, atlyginimai) nėra priklausomi nuo to, atsiranda papildomų pardavimų ar ne, tokių užsakymų marža yra gerokai didesnė. Taigi restoranams verta naudotis Wolt paslaugomis: būti matomiems potencialiems klientams, gauti savo patiekalų reklamą, matomą potencialiems klientams visame mieste, paliekant atsiskaitymo,  maisto pristatymo ir greito klientų aptarnavimo rūpesčius Wolt.

COVID-19 pandemija ir jai pažaboti skirti karantino apribojimai situaciją kardinaliai pakeitė. Kol restoranai negali aptarnauti klientų vietoje, vieninteliu jų pajamos šaltiniu tampa užsakymai išsinešti bei užsakymai su pristatymo paslauga, įskaitant ir pardavimus maisto pristatymo platformose, tokiose kaip Wolt. Tai keičia visą pajamų ir išlaidų pasiskirstymą. Wolt niekada neturėjo tapti vieninteliu restoranų pajamų šaltiniu, tačiau COVID-19 apribojimai pastatė restoranus į labai sudėtingą padėtį. Mes tai suprantame.

Suprantame, kad restoranai išgyvena nepaprastai sunkų laikotarpį. Dėl to labai apgailestaujame ir tikimės, kaip ir visi kiti, kad netrukus susiklosčiusi situacija pagerės. 

Nors patiriame didelius nuostolius, dedame maksimalias pastangas, kad padėtume restoranų verslui. Palaikymo veiksmai apima naujų klientų pritraukimą, specialius pasiūlymus, dėmesį smulkiems restoranams socialinėje medijoje ir programėlėje bei pristatymo mokesčio lubų nustatymą tam, kad kuo daugiau žmonių užsisakytų maistą į namus ar biurą. Lietuvoje „Wolt“ restoranų paramos paketas siekia apie 1 milijoną eurų (kovo–sausio mėnesiais).

Komisinio mokesčio sumažinimas skamba kaip panacėja, nes tai leistų restoranams gauti daugiau pajamų, tačiau tai yra vienintelės mūsų pačių pajamos. Kaip įmonė, mes taip pat turime užtikrinti savo veiklos tęstinumą ir ilgalaikę perspektyvą, kad restoranai galėtų ir toliau gauti užsakymus ir kurjeriai-partneriai turėtų galimybę užsidirbti.

Koks Wolt ir kujerių santykis?

Lietuvoje Wolt kurjeriai-partneriai vykdo individualią veiklą ir savarankiškai sprendžia, kur, kada ją vykdyti, su kokia įranga tai daryti ir kada ilsėtis.

Pavyzdžiui, kurjeris-partneris gali prisijungti dabar pat ir pristatinėti norimus užsakymus porą valandų (ar pristatyti tik vieną užsakymą), o tada nuo platformos atsijungti savaitei ar dviem. 88% kurjerių- partnerių yra patenkinti arba labai patenkinti partneryste su Wolt (remiantis naujausia Wolt gruodžio mėnesio apklausa) ir nurodo, kad lankstumas yra pagrindinė to priežastis. Be to, kurjeriai naudoja nuosavas transporto priemones, tad gali bet kada nuspręsti vykdyti veiklą ir konkurentų platformose ar atsisakyti Wolt programėlėje priskirtos užduoties. Visi šie veiksniai paremti savarankiškos veiklos vykdymo, o ne darbo santykiais.

Kurjerių-partnerių, kurie bendradarbiauja su Wolt Lietuvoje, vidutinės pajamos siekia daugiau nei 9 eurus per valandą (skaičiuojant laiką, kada kurjeris yra prisijungęs ir pasirengęs pristatyti užsakymus). Esame įsipareigoję valandines kurjerių-partnerių pajamas išlaikyti konkurencingas, tad visada atsakingai įvertiname situaciją prieš kviesdami naujus kurjerius-partnerius prisijungti, tam, kad kiekvienas partneris turėtų užtektinai užsakymų.

Nors platformų ekonomika turi daug teigiamų pusių (lanksčios savarankiškos veiklos vykdymo galimybės milijonams žmonių), ji taip pat suteikia naują prasmę žodžiams „verslininkas“ ir „darbuotojas“, dėl ko daugybė žmonių neturi tokios pat apsaugos ar garantijų, kokias turėtų tradiciniuose darbo santykiuose. Tai svarbi spraga.

Wolt siekia tapti pavyzdžiu, kaip tvariai ir sąžiningai vykdyti veiklą platformoje, kuri teiktų naudą visiems platformos naudotojams. Siekiame išlaikyti mūsų kurjerių -partnerių vertinamą lankstumą, bet kartu būti atsakingi ir užtikrinti socialines garantijas. Tiek mes, tiek bet kuri kita platforma šioje srityje gali turėti savo indėlį – pavyzdžiui, jau keliose rinkose kurjeriams- partneriams Wolt suteikia nemokamą draudimą nuo nelaimingų atsitikimų ir šių rinkų skaičius nuolat auga, o greitu metu prie jų prisijungs ir Lietuva. 

Taip pat, kovo mėnesį startavo COVID-19 Partnerių pagalbos programa, per kurią finansiškai padedame partneriams, kuriems nustatytas COVID-19, arba kuriems kompetentingos institucijos paskyrė izoliaciją.

Manome, kad kiekvienos šalies įstatymų leidėjai bei vykdytojai turėtų suprasti savo svarbą, siekiant užtikrinti sąžiningą platformų ekonomikos veiklos modelį.

Pradėti būtų galima nuo individualią veiklą atliekančių asmenų socialinės apsaugos bei garantijų tobulinimo. Keletas mūsų idėjų: 

  • leisti platformų valdytojams skaičiuoti socialinio draudimo įmokas ir sumokėti jas tiesiogiai valstybei, apmokant kurjerių sąskaitas
  • leisti platformų valdytojams tiesiogiai sumokėti pajamų mokestį valstybei nuo visų kurjerių išmokų
  • leisti kurjeriams vienytis, kad jie būtų geriau išgirsti ir nelaikyti to karteliu
  • leisti platformų valdytojams suteikti kurjeriams-partneriams daugiau apsaugos, garantijų ir juos apdrausti be teisinės rizikos būti perkvalifikuotiems į darbdavius.

Ar skiriate iš investuotojų gautas lėšas pagalbai restoranams?

Taip, dviem būdais. Pirma, tęsdami savo veiklą, taip restoranai ir kurjeriai partneriai turi galimybę papildomai uždirbti per Wolt.

Antra, dalis lėšų keliauja mūsų restoranams partneriams per anksčiau minėtus paramos paketus. Vien Lietuvoje paramai nuo kovo mėnesio skyrėme apie 1 milijoną eurų. Esame įsipareigoję ir toliau remti restoranus partnerius, kol tik galėsime tai daryti. Į tai įeina naujų klientų pritraukimas, specialūs pasiūlymai, išskirtinis dėmesys restoranams ir parduotuvėms (ypač mažesnėms) socialiniuose tinkluose bei mūsų programėlėje, o taip pat – pristatymo mokesčio lubos, kurios leidžia plėsti klientų ratą.

Kiek Wolt paslaugos kainuoja klientams?

Lietuvoje klientas moka 1.5€ bazinį pristatymo mokestį užsakymams, kurių pristatymo atstumas yra iki 1 kilometro. Tolimesniems užsakymų pristatymams taikome dinaminę kainodarą – kas 500 metrų kaina auga po 0.50€, bet neviršija 3.5€*.

Ar galėtumėte labiau apmokestinti klientus, jog suteiktumėte daugiau pinigų restoranams?

Wolt gyvuoja jau 5 metus ir per tą laiką mes daug išmokome apie klientų mokesčių, restoranų komisinių ir kurjerių pajamų balansavimą. Didžiausias iššūkis yra tai, kad didinant mokesčius klientams, jie maistą užsisako rečiau. Galiausiai dėl to nukenčia tie patys restoranai ir kurjeriai-partneriai, sulaukiantys mažiau užsakymų, tad šiuo metu taip rizikuoti negalime.

Kiek uždirba Wolt kurjeriai-partneriai? 

Lietuvoje Wolt kurjeriai-partneriai uždirba vidutiniškai 9 eurus per valandą (lapkričio ir gruodžio mėnesių duomenimis). 

Kadangi Wolt nėra pelninga įmonė – kiek dar laiko galėsite tęsti veiklą? 

Pasauliniu mastu Wolt yra nuostolinga įmonė, nors yra ir išimtinių šalių, kuriose esame pelningi (pvz., ankstyvosios rinkos, tarp jų – Lietuva, Latvija ir Estija). Tai tik patvirtina, kad turime aiškią viziją, kaip tapti pelninga įmone, ir planą veiklos tęstinumui. 

Kiek pajamų gavote ir kokį nuostolį patyrėte 2020 metais? 

2020 metų finansinių Wolt rezultatų dar neatskleidėme. 2019 metais Wolt gavo 87,4 mln. eurų pajamų ir patyrė 36,1 mln. eurų nuostolį.

*išskyrus „McDonald’s“ ir „Hesburger“ tinklus.