Ab Donnerstag, den 31. Dezember 2020, ist für alle – nicht nur bei Wolt – mobilen und Online-Zahlungen das sogenannte “Strong Customer Authentication” (kurz: SCA, zu deutsch: Starke Kundenauthentifizierung) erforderlich. Dabei handelt es sich um eine bindende Anforderung, die vom EU-Gesetz auferlegt wird und in Deutschland in Kraft tritt.    

Was das für Wolt Zahlungen bedeutet:  

1. Wenn du eine Bestellung bei Wolt aufgibst, musst du gegebenenfalls zusätzliche Schritte unternehmen, um deine Identität zu verifizieren. 
2. Diese zusätzlichen Schritte hängen von der jeweiligen Bank oder deinem Kreditkartenausgeber ab und können die Weiterleitung zur App deiner Bank oder deines Kartenausgebers, die Identifizierung per Fingerabdruck, den Erhalt eines Verifizierungscodes per SMS usw. umfassen. 
3. In der Praxis werden alle Einkäufe über 30 € und jeder 5. Einkauf eine Starke Kundenauthentifizierung erfordern. 
4. Dein Online-Zahlungsvorgang kann dadurch etwas langsamer und komplizierter werden. Auch wenn wir die EU-Gesetzgebung nicht beeinflussen können, tut uns dies leid. Zweck der neuen Richtlinie ist es, zu gewährleisten, dass deine Online-Zahlungen sicher sind und es weniger Betrugsversuche gibt. 

Was wir dir empfehlen: 

1. Informiere dich am besten, wie deine Bank die neue Richtlinie umsetzt (gib dafür bspw. “PSD2” und den “[Namen deiner Bank]” bei Google ein). 
2. Installiere alle zusätzlichen Apps und Sicherheitsmaßnahmen, die deine Bank erfordert.
3. Erwäge auch die Einrichtung von Apple Pay oder Google Pay, da diese bereits reibungslos gemäß den Vorgaben der neuen Gesetzgebung funktionieren. 
4. Achte darauf, dass deine Wolt App auf dem neuesten Stand ist, da ältere Versionen Probleme mit den neuen Bezahlverfahren haben können. Du kannst die neueste Version im App Store oder bei Google Play herunterladen. 
5. Rufe nach Abschluss einer Zahlung immer nochmal die Wolt App auf, um zu überprüfen, ob der Kauf erfolgreich war (in manchen Fällen musst du von einer App zur anderem App wechseln, um die Zahlung abzuschließen). 
6. Wenn deine Zahlung auf Wolt (oder einer anderen App) nicht durchgeht, dann versuche es bitte mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode von einer anderen Bank oder einem anderen Kreditkartenausgeber. 

Weitere Informationen über die PSD2-Richtlinie zur Starken Kundenauthentifizierung (SCA) findest du auf der Website der Europäischen Zentralbank:

https://www.ecb.europa.eu/paym/intro/mip-online/2020/html/index.en.html

Vielen Dank für deine Geduld in dieser Umstellungsphase! 

Fragen und Antworten: 

Q: Was genau ist PSD2 oder Strong Customer Authentication (SCA)? 

PSD2 oder die EU’s Payment Services Directive 2 (EU-Zahlungsdienstrichtlinie 2) ist eine zwingende Voraussetzung für EU-Mitgliedsstaaten, die definiert, wie alle Online- und mobilen Zahlungen in der EU abgewickelt werden müssen. Das Gesetz verlangt unter anderem eine “Strong Customer Authentication” (SCA), um sicherzustellen, dass die Person, die Online-Zahlungen mit deiner Kreditkarte vornimmt, auch wirklich du bist. Es gibt viele Möglichkeiten, die Starke Kundenauthentifizierung zu implementieren. Sie kann bspw. eine zusätzliche Code-App beinhalten, die du verwenden musst, um eine Zahlung zu bestätigen, oder sie macht die Eingabe eines Codes, den du per SMS erhältst, erforderlich, oder bezieht deinen Fingerabdruck in den Zahlungsprozess mit ein. Wie genau die Starke Authentifizierung in deinem Fall durchgeführt wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab. 

Weitere Informationen zu diesem Thema findest du hier:  https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/qanda_19_5555 

Q: Was muss ich machen, damit ich weiterhin Online-Zahlungen vornehmen kann? 

In der Praxis muss jeder Kauf über 30 Euro oder jede 5. Bestellung mit Strong Customer Authentication verifiziert werden. Wie die Starke Authentifizierung in deinem Fall genau durchgeführt wird, hängt von deiner jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab. Wir empfehlen dir, deine Bank für nähere Informationen zu kontaktieren. Du kannst dir auch Apple Pay oder Google Pay für deine Online-Zahlungen einrichten. 

F: Ich habe meine Zahlungsdaten bereits bei Wolt hinterlegt. Muss ich sonst noch etwas tun? 

Ja. Es reicht nicht aus, dass du deine Kreditkartendaten mit unserer App verifiziert hast. Von nun an musst du möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen, um deine Zahlung auf Wolt und anderen Apps oder Websites zu verifizieren. Wir empfehlen dir, deine Bank für nähere Informationen zu kontaktieren. Du kannst auch Apple Pay oder Google Pay für deine Online-Zahlungen einrichten. 

F: Ich habe kein Apple Pay, wie muss ich es einrichten? 

Du kannst damit beginnen, indem du deine Kredit-, EC- oder Prepaid-Karten zu deinem iPhone, iPad, deiner Apple Watch oder deinem Mac hinzufügst. Details dazu findest du in den Anweisungen auf der Apple-Website: https://support.apple.com/de-de/HT204506

F: Ich habe kein Google Pay, wie muss ich es einrichten? 

Eine Anleitung zur Einrichtung von Google Pay findest du hier: https://pay.google.com/intl/de_de/about/learn/