Vorübergehender Lieferstopp, Einschränkung der Lieferradien und andere Maßnahmen, mit denen wir die Sicherheit während des Winterwetters sicherstellen
Berlin hat derzeit mit einer ziemlich extremen Wetterlage zu kämpfen und die Straßen waren heute nicht sicher genug für uns, um die Lieferungen fortzusetzen. Während wir unser Bestes tun, um den Betrieb aufrecht zu erhalten – damit Kunden zu Hause und Restaurants geöffnet bleiben können – ergreifen wir alle notwendigen Maßnahmen, um unsere tapferen Kurier*innen im Schneesturm zu schützen. Ihre Sicherheit hat in Zeiten wie diesen oberste Priorität.
Hier sind einige der Maßnahmen, die wir je nach Wetterlage und Situation bereit sind zu ergreifen.
Wir haben unseren Service heute (8. Februar) in Berlin geschlossen, da sich der Schneesturm weiter verschlimmert hat. Zum Zeitpunkt dieses Schreibens sind wir geschlossen und werden erst wieder öffnen, sobald sich das Wetter bessert und es wieder sicher ist. Wir entschuldigen uns für die Schließung und danken für dein Verständnis! Unser Ziel ist es, morgen wieder online zu sein.
Update 9. Februar: Heute werden wir wieder für Bestellungen öffnen, jedoch mit kleineren Lieferradien um unsere Partnerrestaurants. Die Sicherheit unserer Kurier*innen hat oberste Priorität und dank dieser Maßnahme müssen sie nur sehr kurze Strecken zurücklegen. 🌧 ❄️ Bitte hab Verständnis, falls heute was schief läuft, es zu Verspätungen kommt oder du nur Restaurants in deiner Nähe siehst.
Update 16. Februar: Im Verlauf der vergangenen Woche haben wir die Lage täglich verfolgt und auch immer wieder von unseren hier beschriebenen Maßnahmen Gebrauch gemacht, um die Sicherheit unserer Kurier*innen zu gewährleisten. Auch wenn der Schnee langsam schmilzt ❄️🌤 und sich die Straßenverhältnisse wieder normalisieren, bleibt ihre Sicherheit unsere oberste Priorität, daher ergreifen wir weiterhin Maßnahmen basierend auf den aktuellen Entwicklungen. Gestern Abend (15.02.) haben wir zum Beispiel aufgrund von Neuschnee die Lieferradien um unsere Partnerrestaurants in Berlin erneut eingeschränkt. Danke für dein Verständnis.
- Vorübergehende Schließungen
Wenn das Wetter es erfordert, sind wir bereit, unseren Dienst einzustellen und so lange geschlossen zu bleiben, bis es wieder sicher ist, zu liefern. Wir verfolgen ständig die Wettervorhersage, den DWD sowie die öffentlichen Nachrichten, um über das aktuelle Wetter informiert zu bleiben und schnelle Entscheidungen treffen zu können. Wenn wir wieder öffnen, werden wir dies bereichsweise tun und zunächst die Lieferradien einschränken. Die Schließung ist die extremste Maßnahme, die wir ergreifen können und wir würden lieber unser Bestes tun, um geöffnet zu bleiben, aber die Sicherheit unserer Kurier*innen geht natürlich vor.
- Eingeschränkte Lieferradien
Wenn das Wetter es zulässt, dass wir geöffnet bleiben, aber die Schneesituation eine Herausforderung darstellt, können wir den Lieferradius von Restaurants einschränken. Das bedeutet, dass die Kurier*innen nur noch kurze Entfernungen zurücklegen müssen (z.B. 500 Meter vom Restaurant entfernt), aber Kunden trotzdem Essen bestellen können. Unsere normalen Lieferradien sind etwa 3 Kilometer vom Restaurant entfernt.
- Einstellung von Auto-Kurieren
Die überwiegende Mehrheit unserer Kurier*innen in Berlin liefert auf Fahrrädern aus. Dies ist zwar eine ökologische und schnelle Art, sich in der Stadt fortzubewegen, aber bei solchen Wetterlagen nicht immer ideal. Deshalb stellen wir derzeit Kurier*innen ein, die auch mit dem Auto ausliefern können (und wir kompensieren alle CO2-Emissionen). In Finnland zum Beispiel, wo schwieriges Wetter die Norm ist, liefern die meisten Kurier*innen in den Wintermonaten mit dem Auto aus, was uns ermöglicht, auch bei extremem Wetter sicher geöffnet zu bleiben.
- Ständige Kommunikation mit Kurieren
Wir senden Erinnerungen an unsere Kurier*innen, sich bei diesem Wetter warm anzuziehen, sich keine Sorgen über eventuelle Verzögerungen bei den Lieferungen zu machen und langsam und besonders vorsichtig zu fahren. Wenn sich jemand an uns wendet, geben wir gerne zusätzliche Ratschläge und bitten jeden, der sich unsicher fühlt, zu Hause zu bleiben.
- Wir bitten um Geduld und Verständnis 💙
Zu guter Letzt bitten wir unsere Kunden und Restaurants um Geduld, wenn wir schließen müssen, Liefergebiete einschränken und sich Bestellungen verzögern. Dieses Wetter ist für uns alle eine Herausforderung, also lass uns freundlich miteinander umgehen und uns gegenseitig helfen, sicher zu bleiben.
Wenn du Fragen oder Ideen für weitere Maßnahmen hast, die wir ergreifen sollten, kannst du uns gerne eine E-Mail an responsibility@wolt.com schicken.
